TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI MUV

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI MUV

Ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni Generali: 04 agosto 2022

I presenti Termini e Condizioni Generali (“Termini”) regolano l’uso dell’applicazione MUV (“App MUV”) e il noleggio di scooter o ciclomotori elettrici condivisi (“E-scooter”) forniti da M.U.V. S.r.l una società a responsabilità limitata, con sede legale in Italia, Via San Donato 197, 40127, Bologna, iscritta al Registro del Commercio della Camera di Commercio con il numero di P.I 04125121204 o da una qualsiasi delle società del suo gruppo (“MUV”, “noi”, “nostro” o “ci”) tramite l’App MUV (collettivamente “Servizi”). In base ai presenti Termini, un cliente MUV (di seguito “voi”, “vostro” o “Cliente”) e MUV stipulano un accordo per l’utilizzo dell’App MUV e per i contratti di noleggio degli scooter elettrici MUV che vengono conclusi attraverso l’App MUV. L’assistenza clienti MUV può essere contattata al seguente indirizzo e-mail: info@muvshare.com

VI CHIEDIAMO DI LEGGERE ATTENTAMENTE I TERMINI APPLICABILI PRIMA DI UTILIZZARE I SERVIZI MUV NEL VOSTRO PAESE. QUALSIASI UTILIZZO DEI SERVIZI MUV (CREAZIONE DELL’ACCOUNT E NOLEGGIO DEI NOSTRI E-SCOOTER) È SOGGETTO ALL’ACCETTAZIONE DEI PRESENTI TERMINI. SE NON AVETE ACCETTATO QUESTI TERMINI, NON POTETE UTILIZZARE I SERVIZI MUV.

1. App MUV

1.1. Account utente

1.1.1. Qualsiasi utilizzo dei Servizi MUV è soggetto alla creazione di un account personale all’interno dell’App MUV (“Account utente”). È possibile avere un solo Account utente all’interno dell’App MUV. MUV può rifiutare la creazione di un Account utente se ha ragionevoli motivi per ritenere che l’Account utente sarà utilizzato in violazione dei presenti Termini.

1.1.2. Per poter creare un account utente all’interno dell’App MUV, è necessario disporre di un telefono cellulare o di un tablet che soddisfi i requisiti tecnici dell’App MUV. Quando viene scaricata, l’App MUV verifica automaticamente se il vostro cellulare o tablet soddisfa i requisiti necessari. MUV non garantisce la compatibilità del vostro dispositivo con i requisiti necessari. L’utente è l’unico responsabile dell’uso della comunicazione mobile (dati) ed eventuali costi addebitati dal proprio provider per la comunicazione mobile (dati) sono a suo carico.

1.1.3. Per creare un Account utente, vi chiederemo di fornirci alcune categorie di dati personali (quali nome e cognome, indirizzo e-mail, data di nascita, numero di telefono cellulare, ecc.) (“Dati personali dell’utente”); il metodo di pagamento preferito e i relativi dati personali per l’elaborazione del pagamento (“Profilo di pagamento”); e qualsiasi altra informazione o documento indicato come obbligatorio e necessario da MUV per consentire l’utilizzo dei nostri Servizi (“Informazioni sull’account utente”).

1.1.4. Nella misura consentita dalla legge applicabile, MUV non è responsabile di limitazioni o imprecisioni dell’App MUV dovute a eventi di forza maggiore, inclusi ma non limitati alla comunicazione di dati mobili, al sovraccarico della rete e/o alla manutenzione programmata, inclusi gli aggiornamenti del software o i miglioramenti dell’App MUV e/o del sito web.

1.2. Convalida della patente di guida

1.2.1. Per poter completare la creazione del proprio Account utente, è necessario avere almeno sedici (16) anni e possedere una patente di guida valida di categoria A, AM o B o un permesso estero equivalente per guidare, anche nei casi in cui la patente di guida di categoria A, AM o B] o un permesso estero equivalente non sono richiesti per guidare un Escooter nel paese in cui si intende utilizzare i nostri Servizi.

1.2.2. Al fine di verificare l’autenticità della patente di guida, la data di scadenza e se si tratta di una patente di guida di categoria A, AM o B o di un permesso straniero equivalente, e che vi appartenga (“Validità”), vi chiederemo di condividere con noi all’interno dell’app MUV una copia del fronte e del retro della vostra patente di guida e un selfie. Il selfie sarà utilizzato per garantire che siate il proprietario della patente di guida che utilizzate e che condividete con noi per la creazione dell’Account utente. La validità sarà verificata e confermata da un fornitore esterno (“Fornitore di convalida”) incaricato dal MUV a tale scopo (“Processo di convalida digitale”). La validità della vostra patente di guida può anche essere confermata manualmente da un rappresentante autorizzato del nostro team di assistenza clienti o dal team del fornitore di convalida nel caso in cui la validità non possa essere confermata attraverso il processo di convalida digitale. Se desiderate saperne di più su come raccogliamo, utilizziamo e conserviamo i vostri dati personali per il processo di convalida digitale, consultate la nostra Informativa sulla privacy disponibile sul sito web di MUV.

1.2.3. Siete individualmente e autonomamente responsabili di garantire che la vostra patente di guida abbia la categoria/classe necessaria per guidare un MUV E-scooter e che siate autorizzati a utilizzare la vostra patente di guida in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili nel paese in cui intendete utilizzare i nostri Servizi. Lei sarà l’unico responsabile di eventuali costi, multe e spese sostenute per il mancato rispetto degli obblighi di cui agli articoli 1.2.3 e 1.2.4.

1.2.4. Quando noleggiate un MUV E-scooter, dovete sempre avere la copia originale della patente di guida in vostro possesso. Se la vostra patente di guida è scaduta, è stata smarrita, è stata revocata o non è più in vostro possesso per qualsiasi motivo, non dovete utilizzare i Servizi MUV. Se utilizzate i Servizi MUV senza essere in possesso di una patente di guida valida, MUV si riserva il diritto di sospendere o bloccare immediatamente l’accesso al vostro Account utente all’interno dell’App MUV. Qualsiasi utilizzo dei Servizi MUV senza una patente di guida valida può anche comportare sanzioni contrattuali imposte da MUV per l’importo dettagliato nell’elenco delle tariffe e dei costi più recente reso disponibile sul sito web di MUV (“Listino prezzi”). Il Listino prezzi è parte integrante dei Termini.

1.2.5. MUV si riserva il diritto di segnalare alle forze dell’ordine qualsiasi sospetto di frode o irregolarità penale che possa derivare dal processo di validazione digitale.

1.3. Accordo quadro

1.3.1. Il completamento della creazione dell’account utente e l’accettazione dei presenti Termini comporterà la conclusione di un accordo tra voi e MUV (“Accordo quadro”). La conclusione dell’Accordo quadro non è soggetta a e non include alcun obbligo per voi o per noi di stipulare contratti separati per l’uso degli scooter MUV (cioè la corsa degli scooter MUV) (“Contratti di noleggio individuali”).

1.3.2. SE SI SCEGLIE DI STIPULARE UN CONTRATTO DI NOLEGGIO INDIVIDUALE, DATA LA NATURA DI TALE CONTRATTO (OSSIA IL NOLEGGIO A BREVE TERMINE DI UN E-SCOOTER), SI RINUNCIA ESPRESSAMENTE AL DIRITTO DI RECESSO (COME PREVISTO DALLA LEGGE APPLICABILE) DA TALE CONTRATTO DI NOLEGGIO INDIVIDUALE E SI ACCETTA CHE IL CONTRATTO DI NOLEGGIO INDIVIDUALE VENGA ESEGUITO NON APPENA SI INIZIA A UTILIZZARE L’E-SCOOTER.

1.3.3. Per quanto riguarda l’Accordo Quadro, in conformità alle disposizioni di legge attualmente in vigore, il Cliente avrà a disposizione quattordici giorni dalla data di tale accordo per esercitare il diritto di recesso (ossia per annullare la stipula dell’Accordo Quadro), senza essere tenuto a fornire motivazioni o a pagare alcuna penale. Il diritto di recesso per il Contratto Quadro si intende rinunciato dal Cliente con la stipula di un Contratto di Noleggio Individuale.

1.3.4. Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovrete notificare la vostra decisione di recedere al MUV per iscritto (tramite raccomandata o e-mail), con una dichiarazione priva di qualsiasi ambiguità, prima della scadenza del periodo di recesso di cui al presente articolo.

1.4. Sicurezza dell’account utente

1.4.1. È della massima importanza per MUV che solo il Cliente utilizzi i Servizi con il suo Account utente. È severamente vietato consentire a terzi di utilizzare l’Account utente del Cliente o consentire a terzi di utilizzare l’E-scooter in base al Contratto di noleggio individuale del Cliente. In considerazione dei rischi materiali per MUV legati a tale comportamento non consentito, MUV si riserva il diritto di imporre una penale contrattuale come determinato nel Listino prezzi sia come misura preventiva che come risarcimento dei danni causati da tale comportamento.

1.4.2. L’utente è individualmente responsabile dell’accuratezza, della validità e della completezza delle Informazioni sull’account utente che condivide con noi. L’utente è inoltre l’unico responsabile di garantire che le Informazioni sull’account utente siano mantenute accurate e aggiornate per tutta la durata dell’utilizzo dei nostri Servizi. Il MUV si riserva il diritto di verificare le Informazioni sull’account utente che avete condiviso con noi. Se MUV ha ragionevoli motivi per ritenere che una qualsiasi delle Informazioni sul conto utente sia errata, inaccurata, incompleta o fraudolenta, MUV si riserva il diritto di sospendere, disattivare o bloccare l’accesso al vostro Conto utente all’interno dell’App MUV. In tal caso, l’utente accetta di collaborare e di assisterci nello svolgimento dei controlli e delle verifiche necessarie per poter riattivare il proprio Account utente o autorizzare l’utilizzo dei nostri Servizi.

1.4.3. L’Account utente è strettamente personale e l’utente è l’unico responsabile della sicurezza delle proprie Credenziali dell’Account utente. È severamente vietato creare un Account utente per conto di terzi o condividere in altro modo il nome utente e la password del vostro Account utente (“Credenziali dell’Account utente”) con terzi, compresi i vostri familiari. Dovete cambiare immediatamente le vostre credenziali dell’account utente se avete motivo di credere che una terza parte sia venuta a conoscenza delle vostre credenziali dell’account utente o se vi viene richiesto da MUV, nel caso in cui MUV ritenga che si tratti di un’azione necessaria per eliminare una minaccia potenziale o reale alla sicurezza relativa al vostro account. MUV si riserva il diritto di imporre una penale contrattuale, come stabilito nel Listino prezzi, nel caso in cui abbiate condiviso le vostre credenziali dell’account con terzi, compresi i vostri familiari. L’utente è l’unico responsabile di tutte le perdite e i danni relativi o derivanti dalla divulgazione delle proprie credenziali dell’account utente o di qualsiasi azione o omissione derivante dalla mancata protezione delle credenziali dell’account utente che ha portato a qualsiasi attività fraudolenta eseguita nell’account utente. Nel caso in cui il furto, il danneggiamento o l’uso improprio di MUV Escooters sia stato reso possibile da tale divulgazione, MUV si riserva il diritto di imporre una penale contrattuale dell’importo indicato nel Listino prezzi.

1.4.4. Nel caso in cui abbiate dei sospetti o abbiate rilevato un accesso non autorizzato al vostro Account utente, dovete immediatamente cambiare le credenziali del vostro Account utente e/o riferire il prima possibile qualsiasi attività di questo tipo al team di assistenza clienti MUV nel vostro paese in cui state utilizzando i nostri Servizi per consentire a MUV di prendere le misure appropriate per prevenire, rilevare o porre fine a qualsiasi abuso o danno. Ci assicureremo di informarvi delle misure adottate per proteggere il vostro Account utente.

1.4.5. È severamente vietato copiare o manipolare in qualsiasi altro modo l’App MUV o l’accesso. Qualsiasi tentativo o azione in tal senso comporterà la sospensione temporanea o permanente dell’Account utente o il blocco dell’accesso all’Account utente e/o all’App MUV da parte di MUV. L’utente sarà l’unico responsabile di qualsiasi danno e perdita derivante da qualsiasi azione o tentativo di copiare o manipolare in qualsiasi altro modo l’App MUV.

1.4.6. Nel caso in cui MUV abbia motivo di ritenere che l’utente non rispetti i presenti Termini durante la creazione e/o l’utilizzo dell’Account utente all’interno dell’App MUV, MUV avrà il diritto di sospendere, disattivare, bloccare l’accesso o cancellare in modo permanente e o eliminare l’Account utente.

 

2. Uso del MUV E-scooter

2.1. Disponibilità di scooter elettrici

2.1.1. Gli scooter elettrici MUV sono resi disponibili per l’uso all’interno di determinate aree come indicato all’interno dell’App MUV e/o sul sito web MUV (“Area di servizio”).

2.1.2. MUV si riserva il diritto di decidere unilateralmente di modificare l’Area di servizio di volta in volta. Tali modifiche saranno visualizzate e comunicate all’interno dell’App MUV.

2.1.3. I nostri Servizi possono essere prenotati in qualsiasi momento tra le 06:00 AM e le 01:00 AM. Solo in alcune città i nostri Servizi possono essere prenotati e utilizzati 24 ore su 24, 7 giorni su 7. MUV non garantisce la disponibilità continua e ininterrotta dei nostri Servizi, che può verificarsi a causa di manutenzione pianificata o non pianificata, aggiornamenti, riparazioni urgenti o altre circostanze come stabilito da MUV di volta in volta.

2.2. Prenotazione di scooter elettrici

2.2.1. Prima della conclusione del Contratto di noleggio individuale, potete prenotare gratuitamente i nostri E-scooter all’interno dell’App MUV (“Prenotazione”). La prenotazione è possibile solo per gli E-scooter contrassegnati come disponibili nell’App MUV.

2.2.2. Un E-scooter può essere prenotato gratuitamente per un massimo di dieci (10) minuti prima della conclusione del Contratto di Noleggio Individuale (“Termine di Prenotazione”). MUV si riserva il diritto di limitare il numero di prenotazioni gratuite consecutive per cliente e di modificare unilateralmente la durata del periodo di prenotazione, come previsto nel presente documento, di ogni ulteriore prenotazione. Qualsiasi modifica sarà visualizzata all’interno dell’App MUV.

2.2.3. Il Periodo di Prenotazione può essere esteso (“Periodo di Prenotazione Esteso”) a fronte di un costo determinato nel Listino Prezzi.

2.2.4. Se alla scadenza del Periodo di prenotazione o del Periodo di prenotazione esteso decidete di non stipulare un Contratto di noleggio individuale, la prenotazione terminerà automaticamente e l’E-scooter MUV sarà automaticamente contrassegnato come disponibile per l’uso all’interno dell’App MUV.

2.2.5. Il MUV si riserva il diritto di rifiutare una Prenotazione, se l’E-scooter scelto dal cliente non è disponibile e/o non è pronto per l’uso per qualsiasi motivo, come determinato dal MUV di volta in volta.

2.3. Conclusione del contratto di noleggio individuale – Inizio della corsa

2.3.1. Un Contratto di Noleggio Individuale inizia dal momento in cui si sblocca l’E-scooter nell’App MUV per iniziare la corsa e termina non appena il nuovo ciclista ha iniziato una corsa selezionando l’opzione “inizia corsa” seguita da una conferma automatica che la corsa è terminata, come indicato nell’App MUV .cioè il noleggio del veicolo continua fino al successivo momento di noleggio dello stesso E-scooter. Il Contratto di noleggio individuale si considera terminato solo i) al ricevimento della conferma di fine corsa (“Conferma di fine corsa”) e ii) all’adempimento degli obblighi di cui all’Articolo 2.6.3. come dimostrato nelle modalità descritte nell’Articolo 2.6.4. Se lasciate il MUV E-scooter senza aver ricevuto la Conferma di fine corsa, il Contratto di noleggio individuale rimarrà in vigore e sarete obbligati a pagare di conseguenza per l’uso dei nostri Servizi, tranne nel caso in cui il fatto di non aver ricevuto la Conferma di fine corsa sia il risultato di una situazione al di fuori del vostro ragionevole controllo, nel qual caso sarete rimborsati pro rata temporis per qualsiasi costo aggiuntivo pagato per l’uso dei nostri Servizi.

2.3.2. Un Contratto di locazione individuale può essere stipulato fino a una durata massima di quarantotto (48) ore (“Durata massima”).

2.3.3. Non dovrete consentire o altrimenti permettere a terzi di utilizzare i Servizi MUV e quindi di concludere Contratti di noleggio individuali utilizzando il vostro Account utente (“Uso non autorizzato”). Nel caso in cui MUV abbia un ragionevole sospetto di un caso di uso non autorizzato, MUV si riserva il diritto di emettere penali contrattuali per l’importo indicato nel Listino prezzi e di ritenervi responsabili per qualsiasi altro costo e danno sostenuto da MUV derivante o risultante dall’uso non autorizzato.

2.3.4. Prima della conclusione del Contratto di noleggio individuale, il Cliente dovrà prendere atto dei Termini applicabili in quel momento e ottenere le informazioni ragionevolmente richieste dal Cliente sul sito web del MUV, come le FAQ. Il Cliente dovrà inoltre assicurarsi che la portata disponibile dell’E-scooter sia sufficiente per parcheggiare l’E-scooter in un’area di servizio al termine del Contratto di noleggio individuale.

2.4. Segnalazione dei danni

2.4.1. Prima di utilizzare i nostri E-scooter e di concludere il Contratto di noleggio individuale o in qualsiasi momento durante l’utilizzo dei Servizi, dovete ispezionare, controllare, valutare e segnalare con attenzione qualsiasi difetto visibile, danno, grave imbrattamento (“Danni”) dell’E-scooter MUV. Tali danni devono essere segnalati prima di concludere il Contratto di noleggio individuale e quindi di utilizzare i nostri Servizi, tramite l’App MUV o contattando il nostro team di assistenza clienti utilizzando i dettagli di contatto indicati nell’App MUV. In assenza di tale notifica, si riterrà che l’E-scooter sia stato ricevuto dal cliente in uno stato integro. Nel caso in cui vi siano già danni segnalati da precedenti clienti, come descritto nell’attuale elenco dei danni all’interno dell’App MUV, in assenza di ulteriori segnalazioni di danni da parte vostra, MUV si riserva il diritto di ritenere tale elenco di danni accurato.

2.4.2. Nel caso in cui l’E-scooter usato appaia difettoso prima dell’uso o in qualsiasi momento durante l’uso, il cliente deve immediatamente interrompere l’uso dell’E-scooter, notificarlo alla MUV entro 3 giorni e seguire le istruzioni fornite dalla MUV.

2.4.3. Se il MUV determina un danno, prima del vostro utilizzo o durante l’utilizzo dei nostri Servizi, indipendentemente dal fatto che sia attribuibile a voi o ad altri, il MUV si riserva il diritto di interrompere e/o proibire immediatamente l’utilizzo dell’E-scooter, se il MUV ritiene che tale azione sia necessaria.

2.5. Conformità

2.5.1. Per tutto il tempo in cui utilizzate i nostri Servizi, siete individualmente e indipendentemente obbligati a seguire e rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel paese in cui utilizzate i nostri Servizi, compreso, ma non solo, l’uso del casco, o qualsiasi norma e regolamento applicabile in materia di traffico o parcheggio; e le istruzioni e le politiche di MUV come fornite di volta in volta.

2.5.2. L’inosservanza del suddetto obbligo può comportare multe, penali (comprese le penali contrattuali come dettagliate nel Listino Prezzi), la perdita della patente di guida e/o la risoluzione immediata del vostro Contratto Quadro e/o di eventuali Contratti di Noleggio Individuali rispettivamente.

2.5.3. Con la stipula del Contratto quadro e del Contratto di noleggio individuale, vi impegnate a trattare gli E-scooter che vi vengono forniti con la dovuta cura e diligenza e a garantirne la sicurezza in ogni momento.

2.6. Fine del contratto di locazione individuale – Parcheggio

2.6.1. Come indicato nella precedente clausola 2.3.1, il Contratto di noleggio individuale sarà considerato concluso solo al ricevimento della Conferma di fine corsa.

2.6.2. Oltre all’opzione di rescissione indicata nella clausola 2.6.1. di cui sopra, MUV si riserva il diritto di rescindere unilateralmente e con effetto immediato il Contratto di Noleggio Individuale e l’Accordo Quadro, se sulla base della valutazione di MUV delle circostanze del caso tale azione è ritenuta necessaria e ragionevole.

2.6.3. Il Contratto di noleggio individuale può essere risolto solo se l’E-scooter è parcheggiato all’interno dell’Area di servizio, secondo le istruzioni di MUV e in conformità con tutte le leggi e i regolamenti di parcheggio applicabili nel paese in cui si utilizzano i nostri Servizi, come descritto nell’App di MUV o sul nostro sito web.

2.6.4. Affinché il MUV possa verificare il rispetto delle condizioni di cui al precedente articolo 2.6.3., il MUV vi chiederà di scattare una foto di fine corsa in cui l’E-scooter MUV sia chiaramente visibile e di caricarla nell’App MUV (“Foto di fine corsa”). Il vostro contratto di noleggio individuale sarà risolto solo dopo che avrete caricato la foto di fine corsa nell’App MUV o dopo la valutazione di qualsiasi altro mezzo di prova da parte del team di assistenza clienti e avrete ricevuto la conferma di fine corsa. Nel caso in cui vogliate assicurarvi che la corsa e quindi il Contratto di noleggio individuale sia stato terminato, potete verificare se l’E-scooter è stato spento, il che è indicato dallo spegnimento delle luci e del display.

2.6.5. Nel caso in cui la corsa si sia fermata al di fuori dell’area di servizio e non possa più essere continuata, dovete immediatamente informare il nostro team di assistenza clienti e richiedere di bloccare l’E-scooter e quindi terminare la corsa. In tal caso sarete responsabili e dovrete risarcire MUV per qualsiasi costo associato al rientro dell’E-scooter MUV nell’Area di Servizio, a meno che non sia stato possibile continuare la corsa per motivi non imputabili a voi. Inoltre, nel caso in cui lasciate intenzionalmente l’E-scooter fuori dall’Area di Servizio impostandolo in modalità pausa/parcheggio, o in qualsiasi altro modo senza terminare correttamente la corsa come descritto nelle presenti TC, sarete gli unici responsabili di tutti i costi, le multe, i danni e le tasse associate o risultanti da tali azioni, come stabilito nel Listino Prezzi. Ci riserviamo il diritto di interrompere la corsa (in pausa/parcheggio) associata a E-scooter lasciati intenzionalmente e di addebitare costi, multe, danni e tariffe come stabilito nel Listino prezzi.

2.6.6. MUV può chiedervi di scattare una foto dell’E-scooter parcheggiato o di fornire qualsiasi altra prova per determinare se avete parcheggiato l’E-scooter in modo conforme a tutte le norme e i regolamenti applicabili, comprese le istruzioni di MUV.

2.6.7. Qualsiasi violazione degli obblighi di cui al presente articolo 2.6 o delle leggi e dei regolamenti applicabili può essere seguita da sanzioni amministrative o contrattuali (come determinato nel Listino Prezzi).

2.6.8. Se per qualsiasi motivo il Contratto di noleggio individuale non può essere risolto secondo le istruzioni fornite in questo articolo 2.6, dovrete immediatamente informare il nostro team di assistenza clienti ai dettagli di contatto indicati nell’App MUV di tale caso, cooperare con il nostro team di assistenza clienti e seguire le istruzioni fornite rispettivamente. Nel caso in cui la risoluzione del Contratto di noleggio individuale non sia dovuta ad alcuna azione o omissione imputabile da parte vostra, MUV vi rimborserà le tariffe associate al vostro Contratto di noleggio individuale su base proporzionale.

3. Obblighi e divieti aggiuntivi

3.1.1. Stipulando un Contratto di noleggio individuale per l’utilizzo dei Servizi MUV, vi impegnate a rispettare in ogni momento i seguenti obblighi e restrizioni d’uso in relazione ai nostri Servizi. In particolare:

a) Utilizzerete l’E-scooter MUV con cura e in conformità alle istruzioni del MUV, alle leggi e ai regolamenti stradali applicabili, comprese, ma non solo, le norme e i regolamenti sul traffico o sul parcheggio.

b) Il cliente terminerà il periodo di noleggio e parcheggerà correttamente l’E-scooter all’interno dell’Area di Servizio nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, ad eccezione dell’usura regolare e dello stato di consumo della batteria.

c) Il cliente segnalerà immediatamente qualsiasi danno al MUV E-scooter al team di assistenza clienti.

d) Al termine di ogni utilizzo, il cliente deve bloccare il MUV E-scooter tramite l’App MUV e/o, se necessario, contattando il nostro team di assistenza clienti.

e) Il cliente si impegna a garantire che il MUV E-scooter venga utilizzato solo in condizioni di sicurezza stradale e operativa.

f) Il Contraente si impegna a fornire tutta la collaborazione richiesta per ottenere un risarcimento da parte di terzi o per difendersi da richieste di risarcimento da parte di terzi, nonché a compilare e firmare tutti i documenti necessari a questo proposito.

g) In caso di incidenti, danni o perdita dell’E-scooter, dovrete fare rapporto alla polizia locale, presentare un modulo di incidente europeo completamente compilato e firmato al MUV il prima possibile, e in ogni caso non più tardi di 3 giorni dopo l’evento.

h) Quando le autorità (come la polizia) chiedono al MUV di fornire informazioni sulla persona che ha guidato o usato l’e-scooter, voi fornirete sufficiente assistenza e coopererete con il MUV su richiesta di quest’ultimo.

i) Se si accende una spia sul display del cruscotto, ci si fermerà immediatamente e si contatterà il team di assistenza clienti per stabilire se la corsa può essere continuata.

j) Non potrete utilizzare l’E-scooter MUV se non soddisfate i requisiti per l’utilizzo dei nostri Servizi come indicato nei presenti Termini, ad esempio se non avete ancora raggiunto l’età prevista dalla legge per la guida di un ciclomotore, se non siete in possesso di un certificato valido per la guida di un ciclomotore o di una patente di guida valida che vi consenta di guidare un E-scooter MUV (nel paese in cui utilizzate l’E-scooter), o se non siete autorizzati in qualsiasi altro modo a utilizzare i nostri Servizi.

k) Non è consentito guidare il MUV E-scooter sotto l’effetto di alcol, droghe o farmaci che possano compromettere la capacità di guida. Si applica un severo divieto di assunzione di alcolici e quindi un tasso massimo di alcolemia dello 0,0‰.

l) Il cliente non utilizzerà il MUV E-scooter per percorsi campestri, fuoristrada, eventi motoristici o qualsiasi forma di gara, sia su strade pubbliche che su circuiti, piste e simili, o per esercitarsi a farlo, o per partecipare a gare o competizioni di velocità, regolarità, agilità o gare.

m) Non userete o parcheggerete l’E-scooter MUV su strade non asfaltate, aree che sono chiuse a chiave/accessibili di tanto in tanto (ad esempio, di notte), o proprietà private o altre aree per le quali l’E-scooter non è adatto.

n) Non noleggerete gli e-scooter MUV e non permetterete a terzi di utilizzare gli e-scooter attraverso il vostro account utente.

o) Il cliente non utilizzerà il MUV E-scooter per test di veicoli, lezioni di guida o trasporto commerciale di passeggeri.

p) Non userete il MUV E-scooter per trasportare sostanze altamente infiammabili, tossiche o altrimenti pericolose, nella misura in cui queste superino significativamente le normali quantità domestiche.

q) Non trasporterete con il MUV E-scooter oggetti, persone o sostanze che, per la loro natura, dimensione, forma o peso, compromettano la sicurezza di guida o possano danneggiare il MUV E-scooter (il carico massimo accettabile è di 150 kg).

r) Non utilizzerete il MUV E-scooter per servizi di corriere o altri trasporti commerciali.

s) Non userete il MUV E-scooter per commettere reati o crimini.

t) Non trasporterete un numero di passeggeri superiore a quello consentito dalla carta di circolazione.

u) Non eseguirete riparazioni o modifiche al MUV E-scooter da soli, né permetterete che tali azioni siano eseguite da terzi durante il vostro Contratto di noleggio individuale;

v) Non utilizzerete l’App MUV o il nostro Account utente per raccogliere informazioni (ad es. # veicoli, # corse). Se MUV ha un ragionevole sospetto di tali azioni da parte vostra, MUV si riserva il diritto di bloccare permanentemente o temporaneamente l’accesso al vostro Account utente e di intraprendere qualsiasi azione legale se MUV lo ritiene necessario.

4. Multe e costi amministrativi

4.1. Sarete individualmente e indipendentemente responsabili e pagherete qualsiasi multa, tassa, sanzione, costo e qualsiasi onere applicabile imposto dalle autorità governative e/o da altre autorità preposte all’applicazione della legge, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le multe per divieto di sosta o qualsiasi violazione del codice della strada o per qualsiasi uso improprio, illegale o non conforme degli scooter elettrici MUV, o qualsiasi multa, tassa, sanzione e costo come applicabile da MUV e dettagliato nel Listino prezzi per qualsiasi atto o omissione che risulti in una violazione dei presenti Termini (“Multe”).

4.2. Nel caso in cui il MUV paghi le multe per vostro conto, vi impegnate a rimborsare immediatamente il MUV per qualsiasi pagamento di tali multe e qualsiasi costo relativo sostenuto dal MUV per gestire il pagamento della multa per vostro conto. MUV può dedurre tali Multe e qualsiasi costo correlato dal metodo di pagamento scelto dall’utente o, nel caso in cui tale azione si riveli infruttuosa (ad esempio a causa di fondi insufficienti disponibili), MUV si riserva il diritto di richiedere all’utente un pagamento immediato delle Multe.

4.3. Spese amministrative: Il Cliente pagherà anche una ragionevole tassa amministrativa in relazione a qualsiasi violazione del Contratto di noleggio, come tutte le multe, le sanzioni, gli interessi, i ricorsi e le spese processuali per il parcheggio, il traffico, il pedaggio e altre violazioni; questa tassa amministrativa non sarà rimborsata al Cliente quando la multa sarà annullata dalla procura.

4.4. In caso di immagini di parcheggio non valide inviate dall’utente, per immagini di parcheggio non valide si intende un’immagine in cui non è presente un ciclomotore, come ad esempio immagini di scarpe, del marciapiede, sfocate, di una mano, ecc. e anche immagini che non contengono la targa del ciclomotore (correttamente visibile/leggibile), l’utente riceverà una multa comprensiva dei costi amministrativi;

• Per la prima immagine non valida riceverete un avviso tramite il servizio clienti.

• Per la seconda foto non valida riceverete un ultimo avvertimento prima di comminare una multa.

• Per la terza foto non valida e oltre, riceverete una multa.

• L’importo della multa è di 25EUR ed è composto da 15EUR di multa + 10EUR di spese amministrative.

4.5. In caso di parcheggio errato di uno scooter da parte dell’utente, cioè di uno scooter parcheggiato in un’area vietata, l’utente riceverà una multa comprensiva dei costi amministrativi;

• Al primo scooter parcheggiato male riceverete un avvertimento.

• Al secondo scooter parcheggiato in modo errato si riceverà una multa.

• Al 3° parcheggio errato dello scooter, la nostra piattaforma sarà bloccata per l’utilizzo del MUV.

• L’importo della multa è di 70EUR ed è composto da: 50EUR di multa + 20EUR di spese amministrative.

5. Commissioni, pagamenti, controversie e recupero crediti

5.1. Tasse

• 5.1.1. Stipulando un Contratto di noleggio individuale, accettate la tariffa al minuto (“Tariffa”), come modificata da MUV di volta in volta, per l’utilizzo dei nostri Servizi, come determinato nel Listino prezzi e visualizzato sul sito web MUV e nell’App MUV.

• 5.1.2. La Tariffa totale è calcolata per ogni corsa (cioè per ogni Contratto di noleggio individuale), dal momento in cui si sblocca l’E-scooter fino al momento in cui l’E-scooter viene bloccato tramite il proprio Account utente all’interno dell’App MUV.

• 5.1.3. Se non siete in grado di bloccare l’E-scooter e quindi di terminare una corsa per motivi non imputabili a voi, MUV può decidere a propria discrezione di rimborsarvi i minuti non utilizzati durante la durata del Contratto di noleggio individuale. In tal caso dovete informare immediatamente il team di assistenza clienti MUV.

• 5.1.4. Al termine di ogni corsa, all’interno dell’App MUV vi verrà presentata la panoramica della corsa e la tariffa stabilita per la rispettiva corsa. Se applicabile, la panoramica della corsa includerà anche la tariffa per le prenotazioni estese.

5.2. Pagamento

• 5.2.1. Al fine di elaborare la fattura per l’utilizzo dei nostri Servizi, vi chiederemo di creare un profilo di pagamento associato al vostro Account utente all’interno dell’App MUV. Potete utilizzare i nostri Servizi solo se avete fornito le informazioni necessarie e avete completato la creazione del profilo di pagamento all’interno dell’App MUV. Siete individualmente e autonomamente responsabili di garantire che le informazioni all’interno del vostro profilo di pagamento siano accurate e aggiornate. Qualsiasi modifica al profilo di pagamento può essere effettuata solo da voi e solo attraverso l’App MUV.

• 5.2.2. I pagamenti possono essere effettuati solo attraverso i metodi di pagamento previsti nell’App MUV per il paese specifico in cui si utilizzano i nostri Servizi. MUV può decidere a propria discrezione di sospendere e/o cambiare/sostituire alcuni metodi di pagamento all’interno dell’App MUV. Potete selezionare e/o cambiare il vostro metodo di pagamento preferito per la corsa/conclusione del Contratto di noleggio individuale in qualsiasi momento durante la durata dell’Accordo quadro. Potete farlo solo all’interno dell’App MUV.

• 5.2.3. Nel caso in cui il vostro pagamento non possa essere elaborato dal MUV per qualsiasi motivo, ad esempio a causa di risorse insufficienti o di informazioni sul profilo di pagamento inesatte/scadute, il MUV si riserva il diritto di sospendere il vostro conto utente fino a quando il pagamento in sospeso non sarà saldato da voi. Inoltre, se il pagamento in sospeso non viene saldato dall’utente entro i tempi stabiliti da MUV e comunicati all’utente stesso, MUV si riserva il diritto di assegnare il pagamento in sospeso a un’agenzia di recupero crediti. Tutti i costi e le spese associati all’assegnazione del pagamento in sospeso a un’agenzia di recupero crediti saranno a carico dell’utente.

5.3. Fatturazione a terzi

• 5.3.1. Se create il vostro profilo di pagamento utilizzando i dati personali di una terza parte (entità, società o individuo), vi impegnate a ottenere il consenso scritto di tale terza parte. Il MUV si riserva il diritto di richiedere prove a questo proposito e voi dovrete fornire tali prove immediatamente su richiesta del MUV.

• 5.3.2. MUV ha il diritto, ma non l’obbligo, di contattare direttamente la terza parte i cui dati di pagamento sono stati forniti dall’utente al fine di verificare se ha effettivamente ottenuto il consenso richiesto. Se si sospetta che il consenso non sia stato ottenuto, MUV avrà il diritto di sospendere, disattivare o bloccare immediatamente, temporaneamente o permanentemente l’accesso al vostro Account utente all’interno dell’App MUV.

• 5.3.3. Se risulta che non avete ottenuto il consenso per la fatturazione da parte di terzi e, di conseguenza, MUV si ritrova con crediti non pagati per il noleggio dell’E-scooter MUV, dovete immediatamente pagare le fatture in sospeso e sarete individualmente e indipendentemente responsabili per qualsiasi perdita/danno subito da MUV.

6. Incidenti

6.2. In caso di incidente che coinvolga un MUV E-scooter, non potete accettare alcuna responsabilità o rilasciare alcuna dichiarazione di responsabilità al riguardo. Se tuttavia rilasciate una dichiarazione di accettazione di responsabilità, questa si applicherà esclusivamente a voi personalmente. Né il MUV né i suoi assicuratori saranno vincolati da tale dichiarazione o impegno.

6.3. Indipendentemente dal fatto che un incidente sia stato causato dalle vostre azioni o omissioni o da quelle di terzi, dopo la denuncia dell’incidente vi verrà messo a disposizione un modulo di segnalazione dell’incidente. Il Cliente deve compilare il modulo di segnalazione dell’incidente in ogni sua parte e restituirne una copia fisica e/o elettronica al MUV entro sette (7) giorni. Se il MUV non riceve il modulo scritto di denuncia dell’incidente entro tale periodo, l’incidente non può essere trattato dalla compagnia assicurativa. In tal caso MUV si riserva il diritto di addebitarvi tutti i costi relativi all’incidente e i danni a persone, oggetti o veicoli risultanti dall’incidente. Poiché MUV vuole evitare il più possibile l’addebito di questi costi, può trasmettere i dati di contatto del cliente alla sua compagnia di assicurazione, che farà un altro tentativo per ricevere il modulo di denuncia dell’incidente.

7. Assicurazione

7.1. Il MUV manterrà tutte le assicurazioni necessarie per la gestione dei Servizi in base alle leggi e ai regolamenti locali, come l’assicurazione di responsabilità civile.

7.2. Tutte le coperture assicurative mantenute e fornite dal MUV in conformità con i presenti Termini e sono soggette ai termini e alle condizioni del certificato e/o della polizza assicurativa del MUV per il paese specifico in cui state utilizzando i nostri Servizi al momento dell’incidente.

7.3. Potete trovare maggiori informazioni sull’assicurazione MUV, incluse le polizze/certificati assicurativi e le rispettive condizioni di copertura sul sito web MUV. Vi consigliamo vivamente di leggere attentamente la polizza assicurativa pertinente e i termini applicabili nel paese in cui utilizzate i nostri Servizi, poiché la mancata osservanza della polizza assicurativa e dei termini può comportare il rifiuto della vostra richiesta di assicurazione.

8. Responsabilità e indennizzo

8.1. Responsabilità del MUV

8.1.1. Per quanto consentito dalle leggi applicabili (del cliente), MUV non è responsabile, tranne nel caso di un atto o di un’omissione deliberata o di una deliberata imprudenza da parte di MUV. Nella misura in cui MUV è responsabile, tale responsabilità sarà limitata all’importo pagato dall’assicuratore a MUV in base alla polizza assicurativa applicabile, nella misura consentita da qualsiasi legge applicabile.

8.1.2. MUV non sarà responsabile per la perdita o il danneggiamento di qualsiasi oggetto che il Cliente depositi, trasporti o lasci inavvertitamente all’interno o sul MUV E-scooter.

8.2. Responsabilità e indennizzo dell’utente

8.2.1. L’utente è individualmente e indipendentemente responsabile per qualsiasi perdita, danno, danno e costo diretto e indiretto relativo a o derivante da o durante l’uso dei nostri Servizi. Questo include, ma non è limitato a qualsiasi perdita, danno, danno e costo relativo o derivante dal furto o dal danneggiamento dell’E-scooter MUV e/o dei relativi accessori, qualsiasi costo e pagamento sostenuto da MUV in caso di incidenti che include, ma non è limitato a, onorari di esperti, costi di recupero o qualsiasi altra sanzione amministrativa e multe.

8.2.2. Qualsiasi utilizzo di funzioni aggiuntive fornite da MUV sul MUV E-scooter (come il supporto per il telefono cellulare) è a vostro rischio e spese. L’utente sarà l’unico responsabile di eventuali costi e danni sostenuti in seguito all’utilizzo delle funzioni aggiuntive.

8.2.3. Accettate di indennizzare, difendere e tenere MUV indenne da e contro qualsiasi multa, sanzione, reclamo, azione, responsabilità, perdita, spesa, danno e qualsiasi altro costo (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti direttamente o indirettamente da o relativi a: a) il vostro uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione dei presenti Termini; b) la vostra violazione negligente o intenzionale dei presenti Termini; c) qualsiasi falsa dichiarazione negligente o intenzionale in relazione al contenuto e alle informazioni fornite direttamente o indirettamente da voi attraverso l’App MUV; d) qualsiasi morte o lesione fisica a qualsiasi persona e qualsiasi danno, perdita o distruzione di qualsiasi proprietà reale o materiale derivante dal vostro uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione dei presenti Termini; e) qualsiasi multa o altra sanzione derivante dal vostro uso negligente o intenzionale dei nostri Servizi in violazione dei presenti Termini. Il vostro obbligo di risarcire MUV sopravviverà alla risoluzione di qualsiasi Contratto di noleggio individuale e/o dell’Accordo quadro.

8.2.4. In caso di violazione dei presenti Termini, MUV può decidere a propria discrezione di sospendere o disattivare temporaneamente o permanentemente il vostro Account utente con effetto immediato. MUV compirà ogni ragionevole sforzo per comunicare all’utente qualsiasi azione intrapresa.

9. Risoluzione dell'Accordo quadro

9.1. L’Accordo quadro è stipulato per un periodo di tempo indefinito e può essere risolto da una delle parti in qualsiasi momento, previo avviso all’altra parte. Se desiderate rescindere il presente Accordo quadro, potete farlo richiedendo la rescissione dell’Accordo quadro via e-mail al nostro team di assistenza clienti ai dettagli di contatto forniti sul sito web MUV e/o all’interno dell’App MUV. In tal caso, la risoluzione dell’Accordo quadro diventerà effettiva solo se e quando confermata da MUV a voi. Tale risoluzione comporterà la cancellazione/disattivazione del vostro Account utente.

9.2. Il MUV può decidere a propria discrezione di sospendere o risolvere in modo permanente o temporaneo l’Accordo quadro con effetto immediato e senza preavviso in caso di violazione dei presenti Termini.

9.3. In caso di risoluzione, MUV sospenderà e/o disattiverà l’Account utente e negherà qualsiasi ulteriore accesso e utilizzo dei Servizi; richiederà l’immediata restituzione dell’E-scooter MUV se disponibile in vostro possesso al momento della risoluzione; adotterà tutte le misure appropriate e necessarie per restituire gli E-scooter MUV se disponibili in vostro possesso al momento della risoluzione.

10. Forza maggiore

10.1. MUV non sarà responsabile di eventuali perdite, danni, inadempienze o mancata fornitura dei Servizi causati da circostanze al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guasti alla connettività, interruzioni di corrente, sommosse, incendi, inondazioni, tempeste di vento, esplosioni, guerre, epidemie, pandemie, atti di Dio, restrizioni e ordini legali e governativi.

 

11. Privacy e dati personali

11.1. Al fine di fornirvi il Servizio, potremmo aver bisogno di raccogliere e utilizzare alcuni dati personali. Se desiderate saperne di più su come raccogliamo e utilizziamo i vostri dati personali, leggete la nostra dichiarazione sulla privacy disponibile sul sito web MUV e/o all’interno dell’App MUV.

12. Generale

12.1. Le presenti Condizioni, il Contratto di locazione individuale e il Contratto quadro saranno disciplinati dalle leggi dei Paesi Bassi. I tribunali dei Paesi Bassi saranno competenti a giudicare qualsiasi controversia che possa sorgere da o in relazione alle presenti Condizioni, al Contratto di locazione individuale e al Contratto quadro.

12.2. Nella misura in cui una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta da un tribunale o da un’autorità competente non valida, illegale o inapplicabile, tale disposizione sarà eliminata dai presenti Termini, mentre il resto dei Termini continuerà a essere valido e applicabile nella misura massima consentita dalla legge.

12.3. L’utente non può, in alcun momento, cedere o trasferire a terzi i diritti e gli obblighi previsti dalle presenti Condizioni. Qualsiasi cessione di questo tipo sarà considerata nulla.

12.4. I diritti e gli obblighi che, per loro natura, dovrebbero sopravvivere alla risoluzione e alla scadenza delle presenti Condizioni, del Contratto di locazione individuale e del Contratto quadro, sopravvivranno anche dopo la rispettiva risoluzione.

12.5. MUV può modificare i presenti Termini di volta in volta, compreso il Listino prezzi senza preavviso. Eventuali modifiche o revisioni entreranno in vigore dalla data in cui i Termini aggiornati saranno resi disponibili sul sito web MUV e/o sull’App MUV. L’uso continuato dei Servizi MUV da parte dell’utente, dopo qualsiasi modifica o revisione, sarà considerato come accettazione delle modifiche o revisioni in questione. Il Cliente può risolvere l’Accordo quadro in conformità con i presenti Termini se le modifiche non sono accettabili per il Cliente.

13. Abbonamenti

I presenti Termini e condizioni generali (“Termini”) si applicano all’acquisto e all’utilizzo dei servizi di abbonamento (“Abbonamento”) di MUV Sharing B.V. una società di diritto olandese, iscritta al Registro delle imprese con il numero 68094434, con sede legale in Joan Muyskenweg 22, 1096 CJ Amsterdam (“MUV”).

SI PREGA DI NOTARE CHE QUALSIASI UTILIZZO DEI SERVIZI MUV – CREAZIONE DI UN ACCOUNT E NOLEGGIO DEI NOSTRI E-SCOOTER – È SOGGETTO ALL’ACCETTAZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DI MUV.

13.1 Descrizione dei Servizi in abbonamento

13.1.1. MUV offre servizi in abbonamento che consentono di utilizzare i nostri servizi, per il periodo di validità dei rispettivi servizi in abbonamento.

13.1.2. Esistono tre tipi di abbonamenti, che potete scegliere in base alle vostre esigenze, come indicato di seguito:

o TIER 1: Saver: perfetto per i ciclisti occasionali -10% di sconto sui minuti di guida, sui minuti di parcheggio e sulla tariffa di sblocco – 1,99 EUR al mese

o TIER 2: Regular: migliore per il ciclista settimanale 10x sblocchi gratuiti, – 4,99 EUR al mese

o TIER 3: Pendolare: ideale per chi viaggia tutti i giorni – 20x sblocchi gratuiti, 15% di sconto sui minuti di guida, sui minuti di parcheggio e sulla tariffa di sblocco – 14,99 EUR al mese

13.1.3. Ogni abbonamento acquistato può essere utilizzato solo dal cliente che lo acquista. Non può essere trasferito, condiviso o utilizzato da un cliente diverso da quello che lo ha acquistato.

13.2. Acquisto della Sottoscrizione

13.2.1. Gli abbonamenti MUV sono disponibili e possono essere acquistati solo all’interno dell’app MUV.

13.2.2. L’acquisto dell’abbonamento è subordinato all’esistenza di un conto MUV.

13.2.3. Gli abbonamenti sono disponibili e possono essere acquistati solo da clienti dei Paesi Bassi e del Belgio.

13.3. Durata della sottoscrizione

13.3.1 Gli abbonamenti MUV sono attivati dal momento dell’acquisto e possono essere utilizzati per 1 (un) mese dal momento dell’acquisto e si rinnovano automaticamente fino alla cancellazione.

13.4. Pagamento

13.4.1 Il Cliente paga mensilmente al ricevimento di una fattura da parte di MUV non appena attiva i Servizi in abbonamento e inizia a utilizzare i Servizi.

13.4.2 I metodi di pagamento disponibili, come indicato nell’App, sono: Carta di credito; IDEAL; PayPal; Sofort; Google Pay e addebito diretto.

13.4.3 In caso di mancato pagamento da parte del cliente, quest’ultimo sarà bloccato nell’utilizzo di qualsiasi servizio relativo all’abbonamento.

13.4.4 Non è possibile chiedere un rimborso se il cliente non ha utilizzato l’abbonamento in un determinato periodo.

13.5. Rimanente

13.5.1. MUV può modificare i presenti Termini di volta in volta. Qualsiasi modifica o revisione sarà effettiva dalla data in cui i termini aggiornati saranno resi disponibili sull’applicazione MUV. I Termini modificati saranno applicabili sia agli attuali utenti dell’abbonamento che ai nuovi utenti. Inoltre, l’abbonamento acquistato dai clienti potrà essere cancellato in qualsiasi momento senza alcun preavviso.

English version

GENERAL TERMS AND CONDITIONS FOR THE USE OF MUV SERVICES

Last update of these General Terms and Conditions: 04 August 2022

These General Terms and Conditions (“Terms”) govern the use of the MUV application (“MUV App”) and the rental of shared electric scooters or mopeds (“E-scooters”) provided by M.U.V. S.r. l a limited liability company, headquartered in Italy, Via San Donato 197, 40127, Bologna, Italy, registered with the Trade Registry of the Chamber of Commerce under P.I. number 04125121204 or by any of its group companies (“MUV,” “we,” “our,” or “us”) through the MUV App (collectively “Services”). Under these Terms, an MUV customer (“you,” “your,” or “Customer”) and MUV enter into an agreement for the use of the MUV App and for MUV electric scooter rental agreements that are concluded through the MUV App. MUV customer support can be contacted at the following e-mail address: info@muvshare.com

WE ASK THAT YOU CAREFULLY READ THE APPLICABLE TERMS BEFORE USING MUV SERVICES IN YOUR COUNTRY. ANY USE OF THE MUV SERVICES (ACCOUNT CREATION AND RENTAL OF OUR E-SCOOTERS) IS SUBJECT TO YOUR ACCEPTANCE OF THESE TERMS. IF YOU HAVE NOT ACCEPTED THESE TERMS, YOU MAY NOT USE THE MUV SERVICES.

 

 

1. App MUV

1.1 User account

 

1.1.1. Any use of the MUV Services is subject to the creation of a personal account within the MUV App (“User Account”). You may only have one User Account within the MUV App. MUV may refuse to create a User Account if it has reasonable grounds to believe that the User Account will be used in violation of these Terms.

1.1.1. Any use of the MUV Services is subject to the creation of a personal account within the MUV App (“User Account”). You may only have one User Account within the MUV App. MUV may refuse to create a User Account if it has reasonable grounds to believe that the User Account will be used in violation of these Terms.

1.1.2. In order to create a User Account within the MUV App, you must have a cell phone or tablet that meets the technical requirements of the MUV App. When downloaded, the MUV App automatically checks whether your cell phone or tablet meets the requirements. MUV does not guarantee the compatibility of your device with the necessary requirements. You are solely responsible for the use of mobile (data) communication and any fees charged by your provider for mobile (data) communication are your responsibility.

1.1.3. In order to create a User Account, we will ask you to provide us with certain categories of personal data (such as first and last name, email address, date of birth, cell phone number, etc.) (“User Personal Data”); your preferred payment method and related personal data for payment processing (“Payment Profile”); and any other information or documents designated as mandatory and necessary by MUV to enable you to use our Services (“User Account Information”).

1.1.4. To the extent permitted by applicable law, MUV is not responsible for limitations or inaccuracies in the MUV App due to force majeure events, including but not limited to mobile data communication, network overload, and/or scheduled maintenance, including software upgrades or enhancements to the MUV App and/or website.

1.2. Validation of driver’s license

 

1.2.1. In order to complete the creation of your User Account, you must be at least sixteen (16) years of age and possess a valid category A, AM or B driver’s license or equivalent foreign permit to drive, even in cases where a category A, AM or B] driver’s license or equivalent foreign permit is not required to drive an Escooter in the country where you intend to use our Services.

1.2.2. In order to verify the authenticity of your driver’s license, its expiration date, and whether it is a Category A, AM or B driver’s license or an equivalent foreign permit, and that it belongs to you (“Validity”), we will ask you to share with us within the MUV app a copy of the front and back of your driver’s license and a selfie. The selfie will be used to ensure that you are the owner of the driver’s license you use and share with us to create the User Account. The validity will be verified and confirmed by an external vendor (“Validation Provider”) contracted by MUV for this purpose (“Digital Validation Process”). The validity of your driver’s license may also be confirmed manually by an authorized representative of our customer service team or by the validation provider’s team if the validity cannot be confirmed through the Digital Validation Process. If you would like to learn more about how we collect, use, and store your personal data for the digital validation process, please see our Privacy Policy available on the MUV website.

1.2.3. You are individually and independently responsible for ensuring that your driver’s license has the necessary category/class to drive a MUV E-scooter and that you are authorized to use your driver’s license in accordance with applicable laws and regulations in the country where you intend to use our Services. You will be solely responsible for any costs, fines and expenses incurred as a result of your failure to comply with the obligations set forth in Articles 1.2.3 and 1.2.4.

1.2.4. When you rent an MUV E-scooter, you must always have the original copy of your driver’s license in your possession. If your driver’s license has expired, has been lost, has been revoked, or is no longer in your possession for any reason, you must not use the MUV Services. If you use the MUV Services without being in possession of a valid driver’s license, MUV reserves the right to immediately suspend or block access to your User Account within the MUV App. Any use of MUV Services without a valid driver’s license may also result in contractual penalties imposed by MUV in the amount detailed in the most recent list of fees and charges made available on MUV’s website (“Price List”). The Price List is an integral part of the Terms.

1.2.5. MUV reserves the right to report to law enforcement any suspected fraud or criminal wrongdoing that may result from the digital validation process.

1.3. Framework agreement

 

1.3.1. Completion of user account creation and acceptance of these Terms will result in the conclusion of an agreement between you and MUV (“Framework Agreement”). The conclusion of the Framework Agreement is not subject to and does not include any obligation for you or us to enter into separate contracts for the use of MUV scooters (i.e., the ride of MUV scooters) (“Individual Rental Agreements”).

1.3.2. IF YOU CHOOSE TO ENTER INTO AN INDIVIDUAL RENTAL AGREEMENT, GIVEN THE NATURE OF SUCH AN AGREEMENT (I.E., SHORT-TERM RENTAL OF AN E-SCOOTER), YOU EXPRESSLY WAIVE YOUR RIGHT TO WITHDRAW (AS PROVIDED BY APPLICABLE LAW) FROM SUCH INDIVIDUAL RENTAL AGREEMENT AND AGREE THAT THE INDIVIDUAL RENTAL AGREEMENT WILL BE EXECUTED AS SOON AS YOU BEGIN USING THE E-SCOOTER.

1.3.3. With respect to the Framework Agreement, in accordance with the provisions of law currently in force, the Customer shall have fourteen days from the date of such agreement to exercise the right of withdrawal (i.e., to cancel the execution of the Framework Agreement), without being required to provide reasons or pay any penalty. The right to cancel for the Framework Agreement shall be deemed waived by the Customer by entering into an Individual Rental Agreement.

1.3.4. To exercise your right of withdrawal, you must notify MUV of your decision to withdraw in writing (by registered mail or e-mail), in an unambiguous statement, before the expiration of the withdrawal period set forth in this Article.

1.4. User account security

 

1.4.1. It is of the utmost importance to MUV that only the Customer use the Services with his/her User Account. Allowing third parties to use the Customer’s User Account or allowing third parties to use the E-scooter under the Customer’s Individual Rental Agreement is strictly prohibited. In view of the material risks to MUV associated with such impermissible behavior, MUV reserves the right to impose a contractual penalty as determined in the Price List both as a preventive measure and as compensation for damages caused by such behavior.

1.4.2. You are individually responsible for the accuracy, validity and completeness of the User Account Information you share with us. You are also solely responsible for ensuring that the User Account Information is kept accurate and up-to-date throughout your use of our Services. MUV reserves the right to verify the User Account Information you have shared with us. If MUV has reasonable grounds to believe that any of the User Account Information is incorrect, inaccurate, incomplete or fraudulent, MUV reserves the right to suspend, disable or block access to your User Account within the MUV App. In such event, you agree to cooperate and assist us in conducting the necessary checks and verifications in order to reactivate your User Account or authorize your use of our Services.

1.4.3. The User Account is strictly personal and you are solely responsible for the security of your User Account Credentials. You are strictly prohibited from creating a User Account on behalf of a third party or otherwise sharing your User Account username and password (“User Account Credentials”) with third parties, including your family members. You must change your User Account Credentials immediately if you have reason to believe that a third party has become aware of your User Account Credentials or if you are requested to do so by MUV, in the event MUV believes this is necessary to eliminate a potential or actual security threat relating to your account. MUV reserves the right to impose a contractual penalty, as set forth in the Price List, if you have shared your account credentials with third parties, including family members. You are solely responsible for all losses and damages related to or resulting from the disclosure of your user account credentials or any act or omission resulting from your failure to protect your user account credentials that resulted in any fraudulent activity performed in your user account. In the event that theft, damage, or misuse of MUV Escooters was made possible by such disclosure, MUV reserves the right to impose a contractual penalty in the amount set forth in the Price List.

1.4.4. In the event that you have suspicions or have detected unauthorized access to your User Account, you must immediately change your User Account credentials and/or report any such activity as soon as possible to the MUV customer support team in your country where you are using our Services to enable MUV to take appropriate action to prevent, detect, or terminate any abuse or harm. We will be sure to inform you of the measures taken to protect your User Account.

1.4.5. Copying or otherwise manipulating the MUV App or accessing it is strictly prohibited. Any attempt or action to do so will result in temporary or permanent suspension of your User Account or blocking of access to your User Account and/or the MUV App by MUV. You will be solely responsible for any damage and loss resulting from any action or attempt to copy or otherwise manipulate the MUV App.

1.4.6. In the event that MUV has reason to believe that you are not complying with these Terms while creating and/or using your User Account within the MUV App, MUV shall have the right to suspend, deactivate, block access to, or permanently delete and or delete your User Account.

 

2. Use of the MUV E-scooter

2.1. Availability of electric scooters

2.1.1. MUV electric scooters are made available for use within certain areas as indicated within the MUV App and/or on the MUV website (“Service Area”).

2.1.2. MUV reserves the right to unilaterally decide to change the Service Area from time to time. Such changes will be displayed and communicated within the MUV App.

2.1.3. Our Services can be booked at any time between 06:00 AM and 01:00 AM. Only in some cities can our Services be booked and used 24/7. MUV does not guarantee continuous and uninterrupted availability of our Services, which may occur due to planned or unplanned maintenance, upgrades, urgent repairs, or other circumstances as determined by MUV from time to time.

2.2. Reservation of electric scooters

2.2.1. Prior to the conclusion of the Individual Rental Agreement, you can reserve our E-scooters free of charge within the MUV App (“Reservation”). Reservation is only possible for E-scooters marked as available in the MUV App.

2.2.2. An E-scooter can be reserved free of charge for up to ten (10) minutes prior to the conclusion of the Individual Rental Agreement (“Reservation Deadline”). MUV reserves the right to limit the number of consecutive free reservations per customer and to unilaterally change the length of the reservation period, as provided herein, of any additional reservations. Any changes will be displayed within the MUV App.

2.2.3. The Booking Period may be extended (“Extended Booking Period”) for a fee determined in the Price List.

2.2.4. If upon expiration of the Booking Period or Extended Booking Period you decide not to enter into an Individual Rental Agreement, the booking will automatically terminate and the MUV E-scooter will be automatically marked as available for use within the MUV App.

2.2.5. MUV reserves the right to reject a Reservation if the E-scooter chosen by the customer is unavailable and/or not ready for use for any reason as determined by MUV from time to time.

2.3. Conclusion of the individual rental agreement – Start of the ride

2.3.1. An Individual Rental Contract starts from the moment you unlock the E-scooter in the MUV App to start the ride and ends as soon as the new rider has started a ride by selecting the “start ride” option followed by an automatic confirmation that the ride has ended, as indicated in the MUV App .i.e., the rental of the vehicle continues until the next time the same E-scooter is rented. The Individual Rental Agreement shall be deemed terminated only upon (i) receipt of the End of Ride Confirmation (“End of Ride Confirmation”) and (ii) fulfillment of the obligations set forth in Article 2.6.3. as demonstrated in the manner described in Article 2.6.4. If you leave the MUV E-scooter without having received the End-of-Run Confirmation, the Individual Rental Agreement will remain in effect and you will be obligated to pay accordingly for the use of our Services, except if your failure to receive the End-of-Run Confirmation is the result of a situation beyond your reasonable control, in which case you will be reimbursed pro rata temporis for any additional fees paid for the use of our Services.

2.3.2. An Individual Rental Agreement may be entered into for up to a maximum duration of forty-eight (48) hours (“Maximum Duration”).

2.3.3. You shall not allow or otherwise permit any third party to use the MUV Services and thereby enter into Individual Rental Contracts using your User Account (“Unauthorized Use”). In the event MUV has a reasonable suspicion of an instance of Unauthorized Use, MUV reserves the right to issue contractual penalties in the amount set forth in the Price List and to hold you liable for any other costs and damages incurred by MUV arising out of or resulting from the Unauthorized Use.

2.3.4. Prior to the conclusion of the Individual Rental Agreement, Customer shall acknowledge the Terms applicable at that time and obtain information reasonably requested by Customer on the MUV website, such as FAQs. The Customer shall also ensure that the available capacity of the E-scooter is sufficient to park the E-scooter in a service area at the end of the Individual Rental Agreement.

2.4. Damage reporting

2.4.1. Before using our E-scooters and entering into the Individual Rental Agreement or at any time during your use of the Services, you must carefully inspect, check, assess and report any visible defects, damages, severe soiling (“Damages”) of the MUV E-scooter. Such damages must be reported prior to entering into the Individual Rental Agreement and then using our Services, either through the MUV App or by contacting our customer support team using the contact details set forth in the MUV App. In the absence of such notification, the E-scooter will be deemed to have been received by the customer in an undamaged state. In the event that there is already damage reported by previous customers, as described in the current damage list within the MUV App, in the absence of further damage reports from you, MUV reserves the right to deem that damage list accurate.

2.4.2. In the event that the used E-scooter appears defective before use or at any time during use, the customer must immediately stop using the E-scooter, notify MUV within 3 days, and follow the instructions provided by MUV.

2.4.3. If the MUV determines any harm, prior to your use or during your use of our Services, regardless of whether it is attributable to you or others, the MUV reserves the right to immediately discontinue and/or prohibit your use of the E-scooter, if the MUV believes such action is necessary.

2.5. Compliance

2.5.1. Throughout your use of our Services, you are individually and independently obligated to follow and comply with all applicable laws and regulations in the country in which you use our Services, including, but not limited to, the use of helmets, or any applicable traffic or parking rules and regulations; and MUV’s instructions and policies as provided from time to time.

2.5.2. Failure to do so may result in fines, penalties (including contractual penalties as detailed in the Price List), loss of driver’s license and/or immediate termination of your Master Agreement and/or any Individual Rental Agreements respectively.

2.5.3. By entering into the Framework Contract and Individual Rental Contract, you agree to treat the E-scooters provided to you with due care and diligence and to ensure their safety at all times.

2.6. End of the Individual Rental Agreement – Parking

2.6.1. As stated in clause 2.3.1 above, the Individual Rental Agreement shall be deemed to have ended only upon receipt of the End Confirmation.

2.6.2. In addition to the termination option set forth in clause 2.6.1. above, MUV reserves the right to unilaterally terminate the Individual Rental Contract and the Master Agreement with immediate effect, if based on MUV’s assessment of the circumstances of the case such action is deemed necessary and reasonable.

2.6.3. The Individual Rental Agreement may be terminated only if the E-scooter is parked within the Service Area in accordance with MUV’s instructions and in compliance with all applicable parking laws and regulations in the country where you use our Services, as described in MUV’s App or on our website.

In order for MUV to verify compliance with the conditions set forth in Article 2.6.3 above, MUV will ask you to take an end-of-ride photo in which the MUV E-scooter is clearly visible and upload it to the MUV App (“End-of-Ride Photo”). Your individual rental agreement will be terminated only after you have uploaded the end-of-ride photo into the MUV App or after the customer service team has evaluated any other test vehicle and you have received the end-of-ride confirmation. In case you want to make sure that the ride and thus the Individual Rental Agreement has been terminated, you can check whether the E-scooter has been turned off, which is indicated by the lights and display turning off.

2.6.5. In the event that the ride has stopped outside the service area and can no longer be continued, you must immediately notify our customer service team and request to lock the E-scooter and then terminate the ride. In such a case you will be responsible for and must compensate MUV for any costs associated with returning the MUV E-scooter to the Service Area, unless the ride could not be continued for reasons beyond your control. In addition, in the event that you intentionally leave the E-scooter outside the Service Area by setting it to pause/parking mode, or in any other manner without properly ending the ride as described in these TCs, you will be solely responsible for all costs, fines, damages, and fees associated with or resulting from such actions as set forth in the Price List. We reserve the right to terminate the ride (pause/park) associated with intentionally left E-scooters and to charge costs, fines, damages and fees as set forth in the Price List.

2.6.6. MUV may ask you to take a photo of the parked E-scooter or provide any other evidence to determine whether you have parked the E-scooter in a manner that complies with all applicable rules and regulations, including MUV’s instructions.

2.6.7 Any violation of your obligations under this Section 2.6 or applicable laws and regulations may be followed by administrative or contractual penalties (as determined in the Price List).

2.6.8. If for any reason the Individual Rental Contract cannot be terminated in accordance with the instructions provided in this Article 2.6, you shall immediately inform our customer service team at the contact details provided in the MUV App of such case, cooperate with our customer service team and follow the instructions provided respectively. In the event that the termination of the Individual Rental Agreement is not due to any action or omission attributable to you, MUV will refund the fees associated with your Individual Rental Agreement on a pro-rata basis.

3. Additional obligations and prohibitions

3.1.1. By entering into an Individual Rental Agreement for use of the MUV Services, you agree to comply at all times with the following obligations and restrictions on use in connection with our Services. Specifically:

(a) You will use the MUV E-scooter with care and in accordance with MUV instructions, applicable traffic laws and regulations, including, but not limited to, traffic or parking rules and regulations.

b) The customer will end the rental period and properly park the E-scooter within the Service Area in the same condition in which he/she received it, except for regular wear and tear and the state of battery consumption.

c) The customer will immediately report any damage to the MUV E-scooter to the customer service team.

d) At the end of each use, the customer must lock the MUV E-scooter via the MUV App and/or, if necessary, by contacting our customer service team.

e) The customer agrees to ensure that the MUV E-scooter is used only in safe road and operational conditions.

f) The Contractor agrees to provide all cooperation required to obtain third-party compensation or to defend against third-party claims, and to complete and sign all necessary documents in this regard.

g) In the event of an accident, damage or loss of the E-scooter, you must report to the local police, submit a fully completed and signed E-accident form to the MUV as soon as possible, and in any case no later than 3 days after the event.

h) When the authorities (such as the police) ask the MUV to provide information about the person who drove or used the e-scooter, you will provide sufficient assistance and cooperate with the MUV upon its request.

i) If a light comes on in the dashboard display, you will stop immediately and contact the customer service team to determine if the ride can be continued.

j) You will not be able to use the MUV E-scooter if you do not meet the requirements for using our Services as set forth in these Terms, such as if you have not yet reached the legal age for riding a moped, if you do not have a valid moped riding certificate or a valid driver’s license that allows you to ride an MUV E-scooter (in the country where you use the E-scooter), or if you are not otherwise authorized to use our Services.

(k) You are not allowed to ride the MUV E-scooter while under the influence of alcohol, drugs, or medications that may impair your ability to drive. A strict alcohol prohibition applies and thus a maximum blood alcohol content of 0.0‰.

l) You will not use the MUV E-scooter for cross-country, off-road, motorsport events or any form of competition, whether on public roads or on racetracks, tracks and the like, or to practice doing so, or to participate in any speed, regularity, agility or competition or contest.

m) You will not use or park the MUV E-scooter on unpaved roads, areas that are locked/accessible from time to time (e.g., at night), or private property or other areas for which the E-scooter is not suitable.

n) You will not rent MUV E-scooters or allow third parties to use E-scooters through your user account.

o) You will not use the MUV E-scooter for vehicle testing, driving lessons, or commercial passenger transportation.

p) You will not use the MUV E-scooter to transport highly flammable, toxic or otherwise hazardous substances to the extent that these significantly exceed normal household quantities.

q) You will not transport objects, persons or substances with the MUV E-scooter that, due to their nature, size, shape or weight, impair driving safety or may damage the MUV E-scooter (the maximum acceptable load is 150 kg).

r) You will not use the MUV E-scooter for courier services or other commercial transportation.

(s) You will not use the MUV E-scooter to commit crimes or misdemeanors.

t) You will not transport more passengers than allowed by the vehicle registration card.

u) You will not perform repairs or modifications to the MUV E-scooter yourself, nor will you allow such actions to be performed by third parties during your Individual Rental Agreement;

v) You will not use the MUV App or our User Account to collect information (e.g. # vehicles, # rides). If MUV has reasonable suspicion of such actions on your part, MUV reserves the right to permanently or temporarily block access to your User Account and to take any legal action if MUV deems it necessary.

4. Fines and administrative costs

4.1. You will be individually and independently responsible for and pay any and all fines, fees, penalties, costs and any applicable charges imposed by governmental and/or other law enforcement authorities, including but not limited to, parking fines or any traffic violations or for any improper, illegal or non-compliant use of MUV Electric Scooters, or any fines, fees, penalties and costs as applicable by MUV and detailed in the Price List for any act or omission resulting in a violation of these Terms (“Fines”).

4.2. In the event MUV pays Fines on your behalf, you agree to immediately reimburse MUV for any payment of such Fines and any related costs incurred by MUV in handling the payment of the Fines on your behalf. MUV may deduct such Fines and any related costs from the method of payment chosen by you or, in the event that such action proves unsuccessful (e.g. due to insufficient funds available), MUV reserves the right to require you to pay the Fines immediately.

4.3. Administrative Fees: The Customer will also pay a reasonable administrative fee in connection with any violation of the Rental Agreement, such as all fines, penalties, interest, appeals, and court costs for parking, traffic, tolling, and other violations; this administrative fee will not be refunded to the Customer when the fine is waived by the power of attorney.

4.4. In case of invalid parking images submitted by you, invalid parking images are defined as an image in which a moped is not present, such as images of shoes, of the sidewalk, blurred, of a hand, etc., and also images that do not contain the moped’s license plate (properly visible/readable), you will receive a fine including administrative costs;

– For the first invalid picture you will receive a warning via customer service.

– For the second invalid photo you will receive a final warning before imposing a fine.

– For the third invalid photo and beyond, you will receive a fine.

– The amount of the fine is 25EUR and consists of 15EUR fine + 10EUR administrative fee.

4.5. If you park a scooter incorrectly, i.e. a scooter parked in a prohibited area, you will receive a fine including administrative costs;

– At the first wrongly parked scooter you will receive a warning.

– At the 2nd wrongly parked scooter you will receive a fine.

– On the 3rd wrongly parked scooter, our platform will be blocked for MUV use.

– The amount of the fine is 70EUR and consists of: 50EUR fine + 20EUR administrative fee.

5. Fees, payments, disputes and debt collection

5.1. Fees

– 5.1.1. By entering into an Individual Rental Agreement, you agree to the per-minute rate (“Rate”), as modified by MUV from time to time, for use of our Services, as determined in the Price List and displayed on the MUV Website and the MUV App.

– 5.1.2. The Total Fee is calculated per ride (i.e., per Individual Rental Agreement), from the time you unlock the E-scooter until the time the E-scooter is locked through your User Account within the MUV App.

– 5.1.3. If you are unable to lock the E-scooter and thus terminate a ride for reasons beyond your control, MUV may decide at its discretion to reimburse you for any unused minutes during the term of the Individual Rental Agreement. In such a case, you must notify the MUV customer service team immediately.

– 5.1.4. At the end of each ride, within the MUV App you will be presented with the ride overview and the established fare for the respective ride. If applicable, the ride overview will also include the fare for extended reservations.

5.2. Payment

– 5.2.1. In order to process your invoice for use of our Services, we will ask you to create a payment profile associated with your User Account within the MUV App. You may use our Services only if you have provided the necessary information and completed the creation of the payment profile within the MUV App. You are individually and independently responsible for ensuring that the information within your payment profile is accurate and up-to-date. Any changes to the payment profile can only be made by you and only through the MUV App.

– 5.2.2. Payments can only be made through the payment methods provided in the MUV App for the specific country in which you use our Services. MUV may decide at its discretion to suspend and/or change/replace certain payment methods within the MUV App. You may select and/or change your preferred payment method for the ride/end of the Individual Rental Agreement at any time during the term of the Master Agreement. You can only do this within the MUV App.

– 5.2.3. In the event that your payment cannot be processed by MUV for any reason, such as due to insufficient resources or inaccurate/expired payment profile information, MUV reserves the right to suspend your user account until the outstanding payment is settled by you. In addition, if the outstanding payment is not settled by you within the time frame established by MUV and communicated to you, MUV reserves the right to assign the outstanding payment to a collection agency. All costs and expenses associated with assigning the outstanding payment to a collection agency will be borne by the user.

5.3. Billing to third parties

– 5.3.1. If you create your payment profile using the personal information of a third party (entity, company or individual), you agree to obtain the written consent of that third party. MUV reserves the right to request evidence in this regard, and you shall provide such evidence immediately upon MUV’s request.

– 5.3.2. MUV has the right, but not the obligation, to directly contact the third party whose payment information was provided by you in order to verify whether you have in fact obtained the required consent. If it is suspected that consent has not been obtained, MUV shall have the right to immediately, temporarily or permanently suspend, disable or block access to your User Account within the MUV App.

– 5.3.3. If it appears that you have not obtained consent for third party billing and, as a result, MUV is left with unpaid credits for MUV E-scooter rentals, you must immediately pay any outstanding bills and you will be individually and independently responsible for any loss/damage suffered by MUV.

6. Incidents

6.2. In the event of an accident involving a MUV E-scooter, you may not accept any responsibility or make any statement of acceptance of responsibility for it. If you do, however, make a statement of acceptance of liability, it will apply only to you personally. Neither the MUV nor its insurers will be bound by any such statement or undertaking.

6.3. Regardless of whether an accident was caused by your actions or omissions or those of a third party, an accident report form will be made available to you after you report the accident. You must complete the Incident Report Form in its entirety and return a physical and/or electronic copy to the MUV within seven (7) days. If MUV does not receive the written accident report form within this period, the accident cannot be processed by the insurance company. In such a case, MUV reserves the right to charge you for all costs related to the accident and damages to persons, property, or vehicles resulting from the accident. Since MUV wants to avoid charging these costs as much as possible, it may forward your contact information to your insurance company, which will make another attempt to receive the accident report form.

7. Insurance

7.1. The MUV will maintain all insurance necessary to operate the Services in accordance with local laws and regulations, such as liability insurance.

7.2. All insurance coverage maintained and provided by the MUV in accordance with these Terms and is subject to the terms and conditions of the MUV’s certificate and/or insurance policy for the specific country in which you are using our Services at the time of the incident.

7.3. You can find more information about MUV insurance, including insurance policies/certificates and their respective terms and conditions of coverage on the MUV website. We strongly recommend that you carefully read the relevant insurance policy and terms applicable in the country where you are using our Services, as failure to comply with the insurance policy and terms may result in the rejection of your insurance claim.

8. Liability and indemnity

8.1. Responsibilities of MUV

8.1.1. To the extent permitted by applicable (customer’s) laws, MUV shall not be liable except in the case of a deliberate act or omission or deliberate recklessness on the part of MUV. To the extent MUV is liable, such liability shall be limited to the amount paid by the insurer to MUV under the applicable insurance policy, to the extent permitted by any applicable law.

8.1.2. MUV shall not be liable for loss of or damage to any item that Customer inadvertently stores, transports, or leaves in or on the MUV E-scooter.

8.2. User liability and indemnification

8.2.1. You are individually and independently liable for any direct and indirect loss, damage, harm and cost relating to or arising out of or during the use of our Services. This includes, but is not limited to, any loss, damage, damage and cost relating to or arising out of theft of or damage to the MUV E-scooter and/or related accessories, any costs and payments incurred by MUV in the event of an accident which includes, but is not limited to, expert fees, recovery costs or any other administrative penalties and fines.

8.2.2. Any use of additional features provided by MUV on the MUV E-scooter (such as cell phone support) is at your own risk and expense. You will be solely responsible for any costs and damages incurred as a result of using the additional features.

8.2.3. You agree to indemnify, defend and hold MUV harmless from and against any and all fines, penalties, claims, actions, liabilities, losses, expenses, damages and any other costs (including reasonable attorneys’ fees) arising directly or indirectly out of or relating to: (a) your negligent or intentional use of our Services in violation of these Terms; (b) your negligent or intentional violation of these Terms; (c) any negligent or intentional misrepresentation in connection with the content and information provided directly or indirectly by you through the MUV App; d) any death or bodily injury to any person and any damage, loss or destruction of any real or tangible property resulting from your negligent or intentional use of our Services in violation of these Terms; e) any fine or other penalty resulting from your negligent or intentional use of our Services in violation of these Terms. Your obligation to indemnify MUV will survive the termination of any Individual Rental Agreement and/or the Master Agreement.

8.2.4. If you violate these Terms, MUV may decide in its sole discretion to temporarily or permanently suspend or deactivate your User Account with immediate effect. MUV will make every reasonable effort to notify you of any action taken.

9. Termination of the Framework Agreement

9.1. The Framework Agreement is entered into for an indefinite period of time and may be terminated by either party at any time upon notice to the other party. If you wish to terminate this Framework Agreement, you may do so by requesting termination of the Framework Agreement via email to our customer support team at the contact details provided on the MUV website and/or within the MUV App. In such case, the termination of the Framework Agreement will become effective only if and when confirmed by MUV to you. Such termination will result in the deletion/deactivation of your User Account.

9.2. MUV may decide in its sole discretion to permanently or temporarily suspend or terminate the Framework Agreement with immediate effect and without notice in the event of a breach of these Terms.

9.3. Upon termination, MUV will suspend and/or deactivate your User Account and deny any further access to and use of the Services; require the immediate return of the MUV E-scooter if available in your possession at the time of termination; and take all appropriate and necessary steps to return the MUV E-scooters if available in your possession at the time of termination.

10. Force majeure

10.1 MUV shall not be liable for any loss, damage, failure or non-delivery of Services caused by circumstances beyond our control, including but not limited to connectivity failures, power failures, riots, fires, floods, windstorms, explosions, wars, epidemics, pandemics, acts of God, legal and governmental restrictions and orders. 

11. Privacy and personal data

11.1. In order to provide the Service to you, we may need to collect and use certain personal data. If you would like to learn more about how we collect and use your personal data, please read our privacy statement available on the MUV website and/or within the MUV App.

12. General

12.1. These Conditions, the Individual Lease Agreement and the Master Agreement shall be governed by the laws of the Netherlands. The courts of the Netherlands shall have jurisdiction to adjudicate any dispute that may arise out of or in connection with these Conditions, the Individual Lease Agreement, and the Master Agreement.

12.2. To the extent that any provision of these Terms is held by any court or competent authority to be invalid, illegal, or unenforceable, such provision shall be deleted from these Terms, and the remainder of the Terms shall continue to be valid and enforceable to the fullest extent permitted by law.

12.3. You may not, at any time, assign or transfer your rights and obligations under these Terms to any third party. Any such assignment will be deemed void.

12.4. Rights and obligations that, by their nature, should survive the termination and expiration of these Conditions, the Individual Lease Agreement, and the Master Agreement will survive even after the respective termination.

12.5 MUV may amend these Terms from time to time, including the Price List without notice. Any changes or revisions will become effective on the date the updated Terms are made available on the MUV Website and/or the MUV App. Your continued use of the MUV Services after any changes or revisions will be deemed acceptance of those changes or revisions. Customer may terminate the Master Agreement in accordance with these Terms if the changes are not acceptable to Customer.

13. Subscriptions

These General Terms and Conditions (“Terms”) apply to the purchase and use of subscription services (“Subscription”) of MUV Sharing B.V. a company incorporated under the laws of the Netherlands, registered with the Registrar of Companies under number 68094434, with its registered office at Joan Muyskenweg 22, 1096 CJ Amsterdam (“MUV”).

PLEASE NOTE THAT ANY USE OF THE MUV SERVICES – CREATION OF AN ACCOUNT AND RENTAL OF OUR E-SCOOTERS – IS SUBJECT TO ACCEPTANCE OF THE MUV TERMS AND CONDITIONS.

13.1 Description of Subscription Services.

13.1.1. MUV offers subscription services that allow you to use our services, for the term of the respective subscription services.

13.1.2. There are three types of subscriptions, which you can choose according to your needs, as shown below:

o TIER 1: Saver: perfect for occasional riders -10% discount on driving minutes, parking minutes and unlocking fee – EUR 1.99 per month

o TIER 2: Regular: best for the weekly cyclist 10x free unlocks, – 4.99 EUR per month

o TIER 3: Commuter: best for daily commuter – 20x free unlocks, 15% discount on driving minutes, parking minutes, and unlock rate – 14.99 EUR per month

13.1.3. Each purchased subscription can be used only by the customer who purchases it. It cannot be transferred, shared or used by a customer other than the customer who purchased it.

13.2 Purchase of Subscription.

13.2.1. MUV subscriptions are available and can be purchased only within the MUV app.

13.2.2. Subscription purchase is conditional on the existence of an MUV account.

13.2.3. Subscriptions are available and can only be purchased by customers in the Netherlands and Belgium.

13.3. Duration of subscription.

13.3.1 MUV subscriptions are activated from the time of purchase and can be used for 1 (one) month from the time of purchase and are automatically renewed until cancelled.

13.4. Payment

13.4.1 The Customer pays monthly upon receipt of an invoice from MUV as soon as the Customer activates the Subscription Services and begins using the Services.

13.4.2 Available payment methods, as indicated in the App, are: Credit Card; IDEAL; PayPal; Sofort; Google Pay and Direct Debit.

13.4.3 In the event of non-payment by the customer, the customer will be blocked from using any subscription-related services.

13.4.4 A refund cannot be claimed if the customer has not used the subscription in a given period.

13.5. Remainder

13.5.1. MUV may amend these Terms from time to time. Any amendment or revision will be effective on the date the updated Terms are made available on the MUV application. The amended Terms will apply to both current subscription users and new users. In addition, subscription purchased by customers may be cancelled at any time without notice.