Privacy Policy

La presente Informativa sulla privacy descrive come MUV utilizza i vostri dati personali in relazione ai servizi forniti da MUV (“Servizi”). Se attivate e utilizzate la nostra applicazione (l'”App MUV”), per utilizzare uno dei nostri scooter elettrici, o ci contattate per qualsiasi richiesta di assistenza clienti, o stipulate un contratto con noi in altro modo, trattiamo i vostri dati personali.

La presente Informativa sulla privacy si applica esclusivamente all’utilizzo dei Dati personali dei (potenziali) clienti per i quali l’entità MUV è responsabile e si qualifica come Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (2016/679/UE) (“GDPR”), come ulteriormente descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Ai fini della presente Informativa sulla privacy, ci riferiamo a noi stessi come “MUV”, “M.U.V S.r.l” o “noi”, e intendiamo ogni entità MUV responsabile del trattamento dei vostri dati personali.

 

Chi siamo

Quando ci riferiamo a noi stessi come “MUV” , ” M.U.V S.r.l ” o “noi” intendiamo ogni entità dei M.U.V S.r.l responsabile dell’utilizzo dei vostri Dati personali. Ciò dipende dall’entità dei M.U.V S.r.l con cui intendete o avete stipulato un accordo per l’utilizzo dei nostri Servizi. Di seguito è riportata una panoramica delle sedi delle entità di M.U.V S.r.l.

Italia: Via San Donato 197, Bologna, 40127, Italia

 

Dati personali raccolti

Ai fini della presente Informativa sulla privacy, per “Dati personali” si intendono tutte le informazioni attraverso le quali possiamo identificare l’utente come persona fisica, come ulteriormente descritto nella sezione 1 di seguito. Raccogliamo i Dati personali che ci fornite quando ci contattate, nonché i Dati personali relativi al vostro utilizzo dei nostri Servizi, anche tramite l’App MUV, il Sito web e l’uso dei nostri scooter elettronici. Inoltre, otteniamo Dati personali relativi all’utente da terze parti.

Dati forniti dall’utente

I nostri Servizi per gli utenti sono forniti principalmente tramite l’App MUV. Se desiderate utilizzare i Servizi forniti da MUV, dovrete inserire determinate informazioni nell’App MUV (si veda anche la Sezione 5) in modo che possiamo completare la vostra registrazione e sapere con certezza che siete chi dite di essere. Per la registrazione, abbiamo bisogno di quanto segue:

• nome e cognome

• i dati relativi all’indirizzo (nome e cognome, indirizzo, codice postale e città); e

• numero di telefono

• indirizzo e-mail

• la data di nascita.

Per poter preparare e/o eseguire il contratto di locazione con voi, abbiamo bisogno dei seguenti dati personali (anche questi dati sono obbligatori):

• carta di credito e altri dati di pagamento;

• indirizzo e-mail; e

• i dati della patente di guida, per verificare l’autorizzazione alla guida.

Dati relativi al vostro utilizzo

Per fornirvi il Servizio, MUV ha bisogno di trattare i Dati personali generati dall’utilizzo del veicolo che state noleggiando. I seguenti Dati personali saranno trasmessi al nostro sistema centrale:

• il numero di identificazione che abbiamo assegnato a uno scooter;

• il livello di carica della batteria e il consumo di elettricità;

• la distanza percorsa (in base alla lettura del contachilometri);

• la durata del viaggio (in base al tempo trascorso);

• dati che identificano le periferiche, come un indirizzo MAC, un indirizzo IP o un altro numero; e

• dati sullo stato del veicolo (ad esempio se il veicolo è pulito e intatto).

Dati che riceviamo da terze parti o che generiamo noi stessi

Vi sono anche Dati personali che vi riguardano che riceviamo da terzi o che generiamo noi stessi sulla base dei dati che ci fornite:

• Dati personali relativi alla convalida e alla verifica di cui alla sezione 3;

• Dati personali relativi ai cookie utilizzati da noi o da terzi;

• Dati personali che colleghiamo a determinati modelli, come ad esempio uno status nel profilo che tracciamo su di voi in base al vostro comportamento (ad esempio: la frequenza con cui noleggiate uno scooter) o al vostro comportamento di navigazione.

Data di comunicazione

Le vostre richieste o eventuali reclami e qualsiasi altro dato che riceviamo se comunichiamo con voi via e-mail, telefono o altro.

Qualsiasi altro dato personale

Ciò include tutti i Dati personali che l’utente ci comunica nel corso dell’utilizzo dei nostri Servizi.

Finalità del trattamento dei dati personali

Utilizziamo le suddette categorie di Dati personali per le finalità di seguito indicate e su base lecita. Di seguito è riportato l’elenco completo delle finalità del trattamento e la relativa base giuridica.

Trattamento e finalità

Registrazione del cliente: per completare la registrazione, memorizziamo alcuni dati di contatto come nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di casa.

Base giuridica

• Preparazione/esecuzione dell’Accordo

Trattamento e finalità

Convalida della patente di guida del cliente – Affinché possiate noleggiare efficacemente uno scooter, abbiamo bisogno che dimostriate, oltre alla registrazione, che siete autorizzati a guidare. Per verificarlo, vi chiederemo di condividere con noi una copia della vostra patente di guida e un selfie.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Obbligo di legge

Trattamento e finalità

Fornitura dei nostri servizi di noleggio – MUV tratta i Dati personali relativi all’utente per poter fornire i servizi di noleggio, nonché per gestire le corse e le prenotazioni, come ad esempio la posizione di partenza, la posizione di arrivo, l’ora di partenza, l’ora di arrivo, la durata della corsa, la distanza percorsa, ecc.

Base giuridica

• Preparazione/esecuzione dell’accordo

Trattamento e finalità

Fatturazione – MUV tratta i Dati personali relativi all’utente al fine di fatturare i servizi utilizzati, calcolare o determinare le tariffe o i pagamenti.

Base giuridica

• Preparazione/esecuzione dell’accordo

• Interesse legittimo di MUV

• Obbligo di legge

Trattamento e finalità

Servizi di assistenza clienti: se ci contattate per una domanda, una segnalazione o un reclamo, elaboriamo il vostro nome (utente), il contenuto del vostro messaggio e (eventualmente) i dati di contatto, e possiamo prendere nota della comunicazione per aiutarvi il più possibile.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Esecuzione dell’accordo

• Il vostro consenso

Trattamento e finalità

Marketing – Promozione e analisi dei nostri Servizi e di quelli dei nostri partner affiliati, via e-mail, telefono o media online. Per il marketing elettronico diretto a non clienti, richiediamo l’approvazione preventiva. Per ulteriori informazioni, consultare anche la Sezione 7.

Base giuridica

• Il vostro consenso

• Interesse legittimo di MUV o di una terza parte

Trattamento e finalità

Sicurezza dei dati – Dobbiamo garantire che i nostri Servizi (compresa l’App MUV) non vengano utilizzati in modo improprio e desideriamo proteggere l’integrità delle nostre informazioni, dei nostri servizi e del nostro software. Per questo motivo mettiamo in atto misure organizzative e tecniche. Ad esempio, per accedere all’App MUV è necessaria una password.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV o di una terza parte

Trattamento e finalità

Legale – Possiamo far valere i nostri diritti, ad esempio in una causa o controversia (assicurativa) o allo scopo di stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Migliorare i servizi di MUV – Registriamo principalmente le vostre preferenze e le informazioni fattuali sulla frequenza con cui noleggiate e dove. MUV mira il più possibile a trattare tali dati solo in forma aggregata e anonima. Lo facciamo per assistervi e per migliorare i nostri servizi.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Obbligo di legge

Trattamento e finalità

Recupero crediti – MUV potrebbe trattare alcuni Dati personali relativi all’utente al fine di riscuotere eventuali debiti insoluti da parte dell’utente, con il supporto delle nostre agenzie di recupero crediti di terze parti.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Il vostro consenso

Trattamento e finalità

Richieste di risarcimento assicurativo – MUV potrebbe trattare alcuni Dati personali relativi all’utente al fine di gestire eventuali richieste di risarcimento relative all’assicurazione con il supporto del nostro fornitore di assicurazioni.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

Trattamento e finalità

Elaborazione di multe interne ed esterne (come multe per il parcheggio o multe per il traffico) – MUV potrebbe elaborare alcuni Dati personali relativi all’utente nel caso in cui sia necessario elaborare le multe ricevute dall’utente in seguito all’utilizzo dei nostri scooter.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Il vostro consenso

Trattamento e finalità

Richieste e indagini delle forze dell’ordine – MUV potrebbe trattare alcuni Dati personali relativi all’utente per poter rispondere a richieste e indagini delle forze dell’ordine. Al fine di garantire il rispetto della privacy, MUV assicura che l’utente sia informato di tali richieste, a meno che a MUV non sia esplicitamente vietato farlo. Inoltre, MUV garantisce, nella misura consentita, di ridurre al minimo i dati condivisi al fine di soddisfare le richieste delle forze dell’ordine e le indagini.

Base giuridica

• Interesse legittimo di MUV

• Obbligo di legge

Nel caso in cui MUV decida di trattare i Dati personali per scopi diversi dalla preparazione del contratto, dal perseguimento di interessi legittimi o dall’adempimento di un obbligo di legge, tale trattamento aggiuntivo si baserà solo sul vostro esplicito consenso.

Interessi legittimi

Gli interessi legittimi di MUV o di terzi includono:

• la promozione di prodotti e Servizi forniti da o con il nome commerciale MUV;

• la sicurezza dei sistemi (IT), delle strutture e degli scooter, compresi l’App MUV e il Sito web;

• prevenzione di frodi e crimini attraverso l’identificazione e la verifica di documenti e dispositivi;

• individuare e correggere gli errori nel processo di noleggio;

• il monitoraggio e l’analisi dell’App MUV e del Sito web, compresa l’analisi dei dati, i test, la ricerca e le finalità statistiche;

• condividere i Dati personali con parti che assistono MUV con i suoi Servizi (ad esempio avvocati, commercialisti, consulenti);

• scopi commerciali (come la vendita di attività commerciali o di azioni);

• intraprendere azioni (in tribunale o in altro modo) contro un locatario MUV in ritardo con i pagamenti o che abbia commesso atti illeciti o infrazioni al codice della strada;

• migliorare l’assistenza ai clienti e la fornitura di servizi;

Convalida della patente di guida

Per poter fornire i Servizi, dobbiamo assicurarci che il cliente abbia una patente di guida valida. Per garantire l’autenticazione del cliente e la validità della patente di guida, MUV intende chiedere ai clienti di condividere una foto fatta da sé (di seguito “selfie”). Il selfie è necessario per garantire che la persona che crea l’account sia l’effettivo proprietario della patente di guida. Il selfie e le copie della patente di guida saranno fornite dal cliente utilizzando i propri dispositivi smartphone.

Il selfie e la copia del fronte e del retro della patente di guida saranno caricati attraverso l’app MUV sul software di terze parti incaricato da MUV, dove avverrà il confronto. Lo scopo del confronto è garantire che la copia condivisa del fronte e del retro della patente di guida appartenga all’individuo che la condivide con MUV, e quindi all’individuo che si registra per utilizzare i servizi MUV. Il selfie e la copia del fronte e del retro della patente di guida saranno memorizzati solo nel software e solo per il tempo necessario all’autenticazione del cliente e alla convalida della patente di guida, e in ogni caso non più di 2 settimane a partire dalla data in cui l’utente ha caricato la copia della patente di guida. MUV non intende e non intende in alcun momento, a meno che non sia obbligata ai sensi della legge applicabile o da un ordine del tribunale, copiare/esportare il selfie e la copia del fronte e del retro della patente di guida in nessuno dei suoi sistemi interni.

Le finalità principali del trattamento dei dati personali da parte di MUV attraverso i mezzi di identificazione biometrica sono tre (di seguito, collettivamente, “le Finalità”).

• Autenticazione del cliente: per autenticare il cliente che tenta di registrarsi all’interno dell’app MUV.

• Prevenzione delle frodi di identità: questa misura è necessaria per prevenire le frodi di identità, assicurando così che la persona che condivide la copia della patente di guida sia il suo effettivo proprietario. In base alla valutazione di MUV e a precedenti episodi di frode di identità, MUV ritiene che questo sia un motivo valido per tale trattamento.

• Sicurezza stradale: come descritto al punto 1, MUV offre ciclomotori condivisi. L’utilizzo di ciclomotori condivisi è subordinato per legge al possesso di una patente di guida valida. Per garantire la sicurezza della circolazione stradale, MUV deve verificare che i clienti che utilizzano i ciclomotori MUV siano in possesso di una patente di guida valida.

MUV non utilizza e non intende utilizzare il selfie e la copia della patente di guida forniti dall’utente in alcun modo e per alcuno scopo diverso da quelli sopra elencati.

Poiché all’interno di MUV prendiamo sul serio la vostra privacy, abbiamo adottato misure tecniche e di sicurezza ragionevoli per garantire il rispetto dei vostri diritti alla privacy come previsto dalle leggi vigenti. Se avete domande o desiderate saperne di più sull’attività di trattamento di cui sopra, contattate il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo info@muvshare.com.

Divulgazione dei vostri dati personali a terzi

Condividiamo i vostri dati personali con i seguenti soggetti:

• Responsabili del trattamento dei dati all’interno del gruppo MUV: I vostri Dati personali saranno condivisi tra le entità del gruppo MUV che potranno utilizzare i vostri Dati personali come descritto nella presente Informativa sulla privacy per finalità amministrative interne, finalità gestionali, finalità analitiche e altre finalità commerciali. I vostri Dati personali saranno utilizzati dalle società del gruppo MUV per scopi di marketing solo se avete dato il vostro esplicito consenso e/o se abbiamo un interesse legittimo a farlo. Una panoramica delle sedi delle entità del gruppo MUV è stata fornita nella sezione 1 della presente Informativa sulla privacy.

• Fornitori di servizi e responsabili del trattamento: per supportare e consentire la fornitura dei nostri servizi, ci avvaliamo di fornitori terzi che possono avere accesso ai vostri dati personali, tra cui:

– se nell’ambito del rapporto di noleggio o di immatricolazione vengono utilizzati i servizi di terzi (ad esempio servizi di veicoli), MUV è autorizzata a trasmettere i vostri Dati personali ai suddetti terzi, nella misura in cui ciò sia necessario per l’esecuzione del contratto con voi.

– eventuali fornitori che ci forniscono servizi informatici.

– qualsiasi fornitore che fornisca servizi di pagamento.

– società di marketing e pubblicità che svolgono attività di marketing per nostro conto;

– fornitori di analisi e motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell’ottimizzazione del nostro sito web, come Google Analytics.

– agenzia di recupero crediti incaricata da MUV di eseguire processi di recupero crediti per conto di MUV

– compagnie di assicurazione e broker – che forniscono a MUV la copertura assicurativa per i clienti e gestiscono le richieste di risarcimento dei clienti.

Nel fornirci i servizi, essi accederanno, riceveranno, manterranno o elaboreranno in altro modo i Dati personali per nostro conto. Al fine di garantire un’adeguata protezione dei vostri dati personali, abbiamo stipulato accordi contrattuali con questi fornitori di servizi. Tali accordi contrattuali garantiscono che qualsiasi trattamento dei Dati personali da parte dei fornitori di servizi incaricati sia condotto in conformità alle nostre istruzioni e soggetto al nostro controllo.

• Terze parti in caso di requisiti legali: divulgheremo i vostri Dati personali se la divulgazione è richiesta dalla legge o nel contesto di un’indagine, di un requisito normativo, di un procedimento giudiziario, di un ordine del tribunale o di un procedimento legale notificatoci, o per proteggere i diritti o la sicurezza del sito web, noi o i nostri clienti.

• Altre terze parti con il vostro esplicito consenso: potremmo anche divulgare i vostri Dati personali ad altre terze parti, qualora abbiate acconsentito o richiesto di farlo.

Trasferimenti internazionali dei vostri dati personali

• Per fornire in modo efficiente i nostri Servizi, potremmo aver bisogno di trasferire i Dati personali che ci fornite in paesi diversi dal vostro paese di residenza. Le leggi di questi paesi potrebbero non garantire lo stesso livello di protezione dei vostri Dati personali. Tuttavia, noi e le terze parti di cui ci serviremo cercheremo di garantire che vengano adottate tutte le misure di salvaguardia adeguate e che vengano rispettate tutte le leggi e i regolamenti applicabili in relazione a tale trasferimento, in particolare per i Dati personali trasferiti in paesi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

• In particolare, per quanto riguarda i Dati personali trasferiti a terze parti al di fuori del SEE, stipuliamo con queste terze parti gli accordi previsti dalla legge, comprese le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o da altre autorità di vigilanza, ove richiesto. Se desiderate ricevere un elenco delle terze parti situate al di fuori del SEE o una copia di qualsiasi documentazione che dimostri le adeguate misure di salvaguardia da noi adottate, vi preghiamo di contattare il nostro DPO all’indirizzo Info@muvshare.com.

Il vostro consenso

In alcuni casi abbiamo bisogno del vostro consenso inequivocabile prima di poter effettuare (o far effettuare) un certo tipo di trattamento dei Dati personali. Se tale consenso è necessario, ve lo chiederemo. Abbiamo bisogno del vostro consenso, tra l’altro, per le seguenti operazioni di trattamento:

• se i dati vengono inseriti o letti sul vostro dispositivo (telefono, tablet, ecc.) utilizzando l’App MUV e non sono necessari per il funzionamento tecnico dell’App MUV;

• elaborare la posizione del dispositivo su cui avete installato e state utilizzando l’App MUV (telefono, tablet, ecc.) se ciò non è necessario per la fornitura del nostro servizio;

• l’invio di messaggi elettronici di marketing diretto se non siete già nostri clienti; e

• collocare determinati cookie e tecnologie simili sulle periferiche dell’utente (vedere la sezione 8).

Per elaborare i dati sulla posizione, è necessario che sul dispositivo mobile siano abilitate le “strutture di localizzazione”.

Potete decidere liberamente se dare o meno il vostro consenso. Se fornisce il consenso, può ritirarlo ogni volta che lo desidera. Il modo più semplice per farlo può variare da un’operazione di trattamento all’altra (ad esempio tramite l’App MUV, il nostro Sito web o il sistema operativo delle vostre periferiche).

Comunicazione, compresi marketing e pubblicità

Vi invieremo informazioni per telefono, e-mail o posta se ciò è necessario per l’esecuzione del contratto, ad esempio informazioni su nuove condizioni o modifiche nella fornitura di servizi. Potremmo anche contattarvi con messaggi di marketing relativi a prodotti o servizi nostri o simili, nonché con domande di sondaggio e altre richieste volte a migliorare i nostri servizi. Se non desiderate ricevere questo tipo di informazioni, potete annullare l’iscrizione revocando il vostro consenso all’interno delle vostre sezioni di preferenza all’interno dell’app MUV, annullando l’iscrizione utilizzando il link di annullamento dell’iscrizione all’interno dell’e-mail di marketing che avete ricevuto, compilando questo modulo o contattando il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo info@muvshare.com.

Cookies

MUV utilizza i cookie per analizzare i propri Servizi e per condurre attività pubblicitarie e di marketing. MUV utilizza vari tipi di cookie a questo scopo. L’uso di alcuni cookie legati al marketing, come i cookie di tracciamento, richiede il vostro consenso preventivo. Potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento. Abbiamo redatto una Politica sui cookie separata in cui spieghiamo come utilizziamo i cookie e cosa significa per voi.

I vostri diritti

Fatte salve le condizioni stabilite dalle leggi applicabili, l’utente ha i seguenti diritti in relazione ai propri Dati personali.

• Diritto di revoca del consenso (art. 7 GDPR): Se desiderate revocare il vostro consenso, per i casi in cui i vostri dati personali sono trattati sulla base del vostro consenso.

• Diritto di accesso alle informazioni (art. 15 GDPR): Potete richiedere in qualsiasi momento informazioni sui dati in nostro possesso. Tali informazioni comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le categorie di dati che trattiamo, per quali finalità li trattiamo, la fonte dei dati se non li abbiamo raccolti direttamente da voi e, se del caso, i destinatari a cui abbiamo trasmesso le vostre informazioni.

• Diritto di rettifica (art. 16 GDPR): Potete chiedere a MUV di correggere i vostri dati. Adotteremo misure ragionevoli per mantenere le informazioni in nostro possesso su di voi ed elaborate su base continuativa, accurate, complete, attuali e pertinenti, sulla base delle informazioni più aggiornate a nostra disposizione.

• Diritto alla cancellazione (art. 17 GDPR): È possibile chiedere la cancellazione dei propri dati, qualora ne sussistano i presupposti legali. Ciò può avvenire ai sensi dell’art. 17 GDPR se:

1. I dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati.

2. Revocate il vostro consenso, che è la base del trattamento dei dati e non esiste un’altra base giuridica per il trattamento.

3. Vi opponete al trattamento dei vostri dati e non sussiste alcun motivo legittimo per il trattamento, oppure vi opponete al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.

4. I dati sono stati trattati illegalmente, a meno che il trattamento non sia necessario:

5. Per garantire il rispetto di un obbligo legale che ci impone di trattare i vostri dati;

6. Per rispettare i periodi di conservazione previsti dalla legge; oppure

7. Per far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

• Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR): Potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati se:

8. L’utente nega l’accuratezza dei dati. I dati saranno limitati dall’ulteriore elaborazione per il periodo di tempo necessario a verificare l’accuratezza dei dati;

9. Il trattamento è illecito e voi rifiutate la cancellazione dei vostri dati. Si richiede invece la limitazione dell’uso;

10. Non abbiamo più bisogno delle vostre informazioni, ma voi ne avete bisogno per far valere, esercitare o difendere i vostri diritti;

11. Vi siete opposti al trattamento, purché non sia certo che il nostro legittimo interesse al trattamento dei dati prevalga sui vostri diritti personali.

• Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR): Su vostra richiesta, trasferiremo i vostri dati – per quanto tecnicamente possibile – a un altro soggetto. Tuttavia, avete questo diritto solo se il trattamento dei dati si basa sul vostro consenso o è necessario per l’esecuzione di un contratto. Invece di ricevere una copia dei vostri dati, potete anche chiederci di trasmetterli direttamente a un altro soggetto da voi indicato.

• Diritto di opposizione (art. 21 GDPR): Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per motivi che derivano dalla vostra situazione particolare, se il trattamento dei dati si basa sul vostro consenso o su interessi legittimi nostri o di terzi. In questo caso, non tratteremo più i vostri dati. Quest’ultimo caso non si applica se possiamo dimostrare motivi legittimi impellenti per il trattamento che superano i vostri interessi o se abbiamo bisogno dei vostri dati per far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Ci assicureremo di rispondere alle vostre richieste come previsto dalle leggi vigenti. Faremo il possibile per soddisfare tutte le richieste entro 30 giorni. Tuttavia, questo periodo può essere esteso per motivi legati al diritto specifico o alla complessità della richiesta.

Si prega di notare, tuttavia, che potremmo non essere sempre in grado di soddisfare pienamente la richiesta dell’utente, in quanto abbiamo bisogno di conservare alcuni Dati personali per ottemperare agli obblighi di legge, per l’istituzione, l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali o per completare qualsiasi transazione iniziata dall’utente prima della richiesta di modifica o cancellazione.

MUV prende molto sul serio le vostre preoccupazioni e i vostri diritti. Tuttavia, se ritenete che non abbiamo risposto adeguatamente ai vostri reclami o alle vostre preoccupazioni, avete il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità competente per la protezione dei dati nel paese in cui avete utilizzato i nostri Servizi.

 

Sicurezza e periodo di conservazione 

Adotteremo misure ragionevoli per garantire che i vostri dati personali siano raccolti e conservati in modo sicuro, utilizzando le misure tecniche, fisiche e organizzative appropriate per prevenire l’accesso non autorizzato, l’alterazione, la divulgazione e la perdita. Adottiamo le misure necessarie per garantire che l’accesso ai vostri Dati personali avvenga sulla base di una stretta necessità di sapere. Inoltre, ci assicuriamo contrattualmente che qualsiasi terza parte che elabora i vostri Dati personali si impegni a trattare i vostri Dati personali con lo stesso grado di sicurezza, riservatezza e integrità. Conserviamo i vostri Dati personali per tutto il tempo necessario a raggiungere lo scopo per cui sono stati raccolti e utilizzati, a meno che non sia necessario un periodo più lungo per poter adempiere ai nostri obblighi legali o per stabilire, esercitare o difendere un diritto legale che potrebbe sorgere in relazione ai Servizi. Se l’utente desidera esercitare uno qualsiasi dei diritti alla privacy sopra elencati, può farlo compilando questo modulo o contattando il responsabile della protezione dei dati di MUV all’indirizzo info@muvshare.com.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy può essere rivista di tanto in tanto. La nuova Informativa sulla privacy, modificata o emendata, si applicherà a partire dalla data di revisione. Pertanto, vi invitiamo a rivedere periodicamente la presente Informativa sulla privacy per essere informati su come stiamo proteggendo i vostri Dati personali.

Contattaci 

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o sul modo in cui utilizziamo i vostri Dati personali in generale, o se volete esercitare i vostri diritti, contattate il nostro DPO all’indirizzo info@muvshare.com. Assicuratevi di indicare la natura della vostra domanda.

English version

Privacy Policy

Version 6.0. Last modified May 18, 2022

This Privacy Policy describes how MUV uses your personal information in connection with the services provided by MUV (“Services”). If you activate and use our application (the “MUV App”), to use one of our electric scooters, or contact us for any customer service requests, or otherwise enter into a contract with us, we process your personal data.

This Privacy Policy applies only to the use of Personal Data of (potential) customers for which the MUV entity is responsible and qualifies as a Data Controller under the General Data Protection Regulation (2016/679/EU) (“GDPR”), as further described in this Privacy Policy.

For the purposes of this Privacy Policy, we refer to ourselves as “MUV,” “M.U.V S.r.l” or “we,” and mean each MUV entity responsible for processing your personal data.

About Us

When we refer to ourselves as “MUV” , ” M.U.V S.r.l ” or “we” mean each M.U.V S.r.l entity responsible for the use of your Personal Data. This depends on the M.U.V S.r.l entity with which you intend or have entered into an agreement to use our Services. The following is an overview of the locations of the M.U.V S.r.l entities.

– Italy: Via San Donato 197, Bologna, 40127, Italy

 

Personal data collected

For the purposes of this Privacy Policy, “Personal Data” means any information through which we can identify you as a natural person, as further described in Section 1 below. We collect Personal Data that you provide when you contact us, as well as Personal Data related to your use of our Services, including through the MUV App, the Website, and the use of our electronic scooters. In addition, we obtain Personal Data about you from third parties.

User-provided Data

Our User Services are provided primarily through the MUV App. If you wish to use the Services provided by MUV, you will need to enter certain information into the MUV App (see also Section 5) so that we can complete your registration and know for sure that you are who you say you are. For registration, we need the following:

– your first and last name

– address information (first and last name, address, zip code, and city); and

– phone number

– e-mail address

– date of birth.

In order to prepare and/or execute the lease agreement with you, we need the following personal data (these data are also mandatory):

– credit card and other payment information;

– e-mail address; and

– driver’s license data, to verify your authorization to drive.

Data related to your use

To provide you with the Service, MUV needs to process Personal Data generated by the use of the vehicle you are renting. The following Personal Data will be transmitted to our central system:

– the identification number we have assigned to a scooter;

– the battery charge level and electricity consumption;

– the distance traveled (based on the odometer reading);

– the duration of the trip (based on the time spent);

– data identifying peripherals, such as a MAC address, IP address, or other number; and

– data about the state of the vehicle (such as whether the vehicle is clean and intact).

Data we receive from third parties or generate ourselves

There is also Personal Data about you that we receive from third parties or generate ourselves based on the data you provide to us:

– Personal Data related to the validation and verification referred to in Section 3;

– Personal Data related to cookies used by us or third parties;

– Personal data that we link to certain patterns, such as a status in your profile that we track about you based on your behavior (for example: how often you rent a scooter) or your browsing behavior.

Date of communication

Your requests or any complaints and any other data we receive if we communicate with you by email, phone, or otherwise.

Any other personal data

This includes any Personal Data you disclose to us in the course of using our Services.

Finalità del trattamento dei dati personali

We use the above categories of Personal Data for the purposes set out below and on a lawful basis. Below is the full list of processing purposes and their legal basis.

Processing and purposes

Customer registration: to complete the registration, we store some contact information such as first and last name, e-mail address, phone number, and home address.

Legal basis

– Preparation/execution of the Agreement

Processing and purpose

Validation of customer’s driver’s license – In order for you to effectively rent a scooter, we need you to prove, in addition to registration, that you are authorized to drive. To verify this, we will ask you to share a copy of your driver’s license and a selfie with us.

Legal basis

– Legitimate interest of MUV

– Legal obligation

Processing and purpose

Provision of our rental services – MUV processes Personal Data about you in order to provide rental services, as well as to manage rides and bookings, such as departure location, arrival location, departure time, arrival time, ride duration, distance traveled, etc.

Legal basis

– Preparation/execution of the agreement

Processing and purpose

Billing – MUV processes Personal Data about the user for the purpose of billing for services used, calculating or determining fees or payments.

Legal basis

– Preparation/execution of the agreement

– Legitimate interest of MUV

– Legal obligation

Processing and purpose

Customer support services: if you contact us with a question, report, or complaint, we process your (user) name, the content of your message, and (possibly) your contact information, and may take note of the communication to help you as much as possible.

Legal basis

– Legitimate interest of MUV

– Execution of the agreement

– Your consent

Processing and purposes

Marketing – Promotion and analysis of our Services and those of our affiliated partners, via e-mail, telephone or online media. For electronic marketing directed to non-customers, we require prior approval. Please also see Section 7 for more information.

Legal Basis

– Your consent

– Legitimate interest of MUV or a third party

Processing and purpose

Data Security – We need to ensure that our Services (including the MUV App) are not misused and we want to protect the integrity of our information, services and software. For this reason we put in place organizational and technical measures. For example, a password is required to access the MUV App.

Legal basis

– Legitimate interest of MUV or a third party

Processing and purpose

Legal – We may assert our rights, for example in a lawsuit or (insurance) dispute or for the purpose of establishing, exercising or defending legal claims.

Improving MUV’s services – We primarily record your preferences and factual information about how often you rent and where. MUV aims as much as possible to process such data only in aggregate and anonymous form. We do this to assist you and to improve our services.

Legal basis

– Legitimate interest of MUV

– Legal obligation

Processing and purpose

Debt Collection – MUV may process some Personal Data about you in order to collect any outstanding debts from you, with the support of our third-party debt collection agencies.

Legal Basis

– MUV’s legitimate interest

– Your consent

Processing and purpose

Insurance Claims – MUV may process some Personal Data about you in order to handle any insurance-related claims with the support of our insurance provider.

Legal Basis

– Legitimate interest of MUV

Processing and purpose

Processing of internal and external fines (such as parking fines or traffic fines) – MUV may process some Personal Data related to the user in case we need to process fines received by the user as a result of using our scooters.

Legal basis

– MUV’s legitimate interest

– Your consent

Processing and purpose

Law enforcement requests and investigations – MUV may process certain Personal Data about you in order to respond to law enforcement requests and investigations. In order to ensure privacy, MUV ensures that you are informed of such requests, unless MUV is explicitly prohibited from doing so. In addition, MUV ensures, to the extent permitted, to minimize the data shared in order to fulfill law enforcement requests and investigations.

Legal Basis.

– Legitimate interest of MUV

– Legal obligation

In the event MUV decides to process Personal Data for purposes other than contract preparation, pursuit of legitimate interests, or fulfillment of a legal obligation, such additional processing will be based only on your explicit consent.

Legitimate Interests

The legitimate interests of MUV or third parties include:

– the promotion of products and Services provided by or under the MUV trade name;

– security of systems (IT), facilities and scooters, including the MUV App and Website;

– prevention of fraud and crime through identification and verification of documents and devices;

– identifying and correcting errors in the rental process;

– monitoring and analysis of the MUV App and Website, including data analysis, testing, research, and statistical purposes;

– sharing Personal Data with parties who assist MUV with its Services (e.g., lawyers, accountants, consultants);

– commercial purposes (such as selling business or stock);

– taking action (in court or otherwise) against an MUV tenant who is in arrears with payments or who has committed unlawful acts or traffic violations;

– improve customer support and service delivery;

Driver's license validation

In order to provide the Services, we must ensure that the customer has a valid driver’s license. To ensure customer authentication and the validity of the driver’s license, MUV intends to ask customers to share a self-made photo (hereinafter “selfie”). The selfie is necessary to ensure that the person creating the account is the actual owner of the driver’s license. The selfie and copies of the driver’s license will be provided by the customer using their smartphone devices.

The selfie and copy of the front and back of the driver’s license will be uploaded through the MUV app to the third-party software contracted by MUV, where the comparison will take place. The purpose of the comparison is to ensure that the shared copy of the front and back of the driver’s license belongs to the individual who shares it with MUV, and thus to the individual who registers to use MUV services. The selfie and the copy of the front and back of the driver’s license will be stored only in the software and only for as long as necessary to authenticate the client and validate the driver’s license, and in any case no longer than 2 weeks from the date the user uploaded the copy of the driver’s license. MUV does not intend and will not at any time, unless obligated under applicable law or by court order, copy/export the selfie and copy of the front and back of the driver’s license to any of its internal systems.

The main purposes of MUV’s processing of personal data through biometric identification means are three (hereinafter, collectively, “the Purposes”).

– Customer Authentication: to authenticate the customer attempting to register within the MUV app.

– Identity fraud prevention: this measure is necessary to prevent identity fraud, thus ensuring that the person sharing the copy of the driver’s license is its actual owner. Based on MUV’s assessment and previous incidents of identity fraud, MUV believes that this is a valid reason for such treatment.

– Road safety: as described in section 1, MUV offers shared mopeds. The use of shared mopeds is required by law to have a valid driver’s license. To ensure road safety, MUV must verify that customers using MUV mopeds have a valid driver’s license.

MUV does not use and does not intend to use the selfie and copy of the driver’s license provided by the user in any way and for any purpose other than those listed above.

Because we take your privacy seriously within MUV, we have taken reasonable technical and security measures to ensure that your privacy rights are respected as required by applicable laws. If you have any questions or would like to know more about the above processing activities, please contact our Data Protection Officer at info@muvshare.com.

Disclosure of your personal information to third parties

We share your Personal Data with the following entities:

– Data Processors within the MUV group: Your Personal Data will be shared among MUV group entities that may use your Personal Data as described in this Privacy Policy for internal administrative purposes, management purposes, analytical purposes, and other business purposes. Your Personal Data will only be used by MUV group entities for marketing purposes if you have given your explicit consent and/or if we have a legitimate interest in doing so. An overview of the locations of MUV group entities has been provided in Section 1 of this Privacy Policy.

– Service Providers and Processors: in order to support and enable the provision of our services, we use third-party providers who may have access to your personal data, including:

– if the services of third parties (e.g. vehicle services) are used as part of the rental or registration relationship, MUV is authorized to transmit your Personal Data to such third parties to the extent necessary for the performance of the contract with you.

– Any vendors who provide us with information technology services.

– Any vendors who provide payment services.

– marketing and advertising companies that perform marketing activities on our behalf;

– analytics and search engine providers that assist us in improving and optimizing our website, such as Google Analytics.

– debt collection agency contracted by MUV to perform debt collection processes on MUV’s behalf

– insurance companies and brokers – who provide MUV with insurance coverage for customers and handle customer claims.

In providing services to us, they will access, receive, maintain or otherwise process Personal Data on our behalf. In order to ensure adequate protection of your Personal Data, we have entered into contractual agreements with these service providers. These contractual arrangements ensure that any processing of Personal Data by the contracted service providers is conducted in accordance with our instructions and subject to our control.

– Third parties in case of legal requirements: we will disclose your Personal Data if disclosure is required by law or in the context of an investigation, regulatory requirement, court order or legal process notified to us, or to protect the rights or safety of the website, us or our customers.

– Other third parties with your explicit consent: we may also disclose your Personal Data to other third parties if you have consented or requested us to do so.

International transfers of your personal data

– To efficiently provide our Services, we may need to transfer Personal Data you provide to us to countries other than your country of residence. The laws of these countries may not provide the same level of protection for your Personal Data. However, we and the third parties we use will endeavor to ensure that we take all appropriate safeguards and comply with all applicable laws and regulations in connection with such transfer, particularly for Personal Data transferred to countries outside the European Economic Area (EEA).

– In particular, with respect to Personal Data transferred to third parties outside the EEA, we enter into legally required agreements with these third parties, including standard contractual clauses approved by the European Commission or other supervisory authorities where required. If you would like to receive a list of third parties located outside the EEA or a copy of any documentation demonstrating the appropriate safeguards we have in place, please contact our DPO at Info@muvshare.com.

Your agreement

In some cases we need your unequivocal consent before we can carry out (or have carried out) a certain type of processing of Personal Data. If such consent is necessary, we will ask you for it. We need your consent for, among other things, the following processing operations:

– If data is entered or read on your device (phone, tablet, etc.) using the MUV App and is not necessary for the technical operation of the MUV App;

– processing the location of the device on which you have installed and are using the MUV App (phone, tablet, etc.) if this is not necessary for the provision of our service;

– sending you direct marketing electronic messages if you are not already our customer; and

– placing certain cookies and similar technologies on your devices (see Section 8).

To process location data, “location facilities” must be enabled on your mobile device.

You can freely decide whether or not to give consent. If you give consent, you can withdraw it whenever you wish. The easiest way to do this may vary from one processing operation to another (e.g. via the MUV App, our Website, or the operating system of your devices)

Communication, including marketing and advertising

We will send you information by phone, e-mail, or mail if it is necessary for the performance of the contract, such as information about new conditions or changes in the provision of services. We may also contact you with marketing messages about our own or similar products or services, as well as with survey questions and other requests designed to improve our services. If you do not wish to receive this type of information, you may unsubscribe by revoking your consent within your preference sections within the MUV app, unsubscribing using the unsubscribe link within the marketing email you received, filling out this form, or contacting our data protection officer at info@muvshare.com.

Cookies

MUV uses cookies to analyze its Services and to conduct advertising and marketing activities. MUV uses various types of cookies for this purpose. The use of some marketing-related cookies, such as tracking cookies, requires your prior consent. You may withdraw your consent at any time. We have drafted a separate Cookie Policy in which we explain how we use cookies and what they mean for you.

Your rights

Subject to the conditions set forth in applicable laws, you have the following rights in relation to your Personal Data.

– Right to revoke consent (art. 7 GDPR): If you wish to revoke your consent, for cases where your Personal Data is processed on the basis of your consent.

– Right of access to information (Art. 15 GDPR): You may at any time request information about the data we hold about you. Such information includes, but is not limited to, the categories of data we process, for what purposes we process it, the source of the data if we have not collected it directly from you, and, where applicable, the recipients to whom we have transmitted your information.

– Right of rectification (Art. 16 GDPR): You can ask MUV to correct your data. We will take reasonable steps to keep the information we hold about you and process on an ongoing basis accurate, complete, current and relevant, based on the most current information available to us.

– Right to erasure (Art. 17 GDPR): You can request the deletion of your data if the legal requirements are met. This can be done under Article 17 GDPR if:

1. The data is no longer necessary for the purposes for which it was collected or otherwise processed.

2. You revoke your consent, which is the basis for the data processing and there is no other legal basis for the processing.

3. You object to the processing of your data and there is no legitimate reason for the processing, or you object to the processing of your data for direct marketing purposes.

4. The data have been processed unlawfully, unless the processing is not necessary:

5. To ensure compliance with a legal obligation requiring us to process your data;

6. To comply with statutory retention periods; or

7. To assert, exercise or defend legal claims.

– Right to restriction of processing (Art. 18 GDPR): You can request restriction of the processing of your data if:

8. You deny the accuracy of the data. The data will be restricted from further processing for the period of time necessary to verify the accuracy of the data;

9. The processing is unlawful and you refuse to have your data deleted. Instead, you request restriction of use;

10. We no longer need your information, but you need it to assert, exercise or defend your rights;

11. You have objected to the processing, as long as it is not certain that our legitimate interest in processing the data outweighs your personal rights.

– Right to data portability (Art. 20 GDPR): Upon your request, we will transfer your data – as far as technically possible – to another party. However, you only have this right if the data processing is based on your consent or is necessary for the performance of a contract. Instead of receiving a copy of your data, you can also ask us to pass it on directly to another party specified by you.

– Right to object (Art. 21 GDPR): You can object at any time to the processing of your data for reasons arising from your particular situation, if the data processing is based on your consent or on our own or a third party’s legitimate interests. In this case, we will no longer process your data. The latter case does not apply if we can demonstrate compelling legitimate grounds for processing that outweigh your interests or if we need your data to assert, exercise or defend legal claims.

We will make sure to respond to your requests as required by applicable laws. We will make every effort to fulfill all requests within 30 days. However, this period may be extended due to specific law or the complexity of the request.

Please note, however, that we may not always be able to fully comply with your request, as we need to retain some Personal Data to comply with legal obligations, for the establishment, exercise or defense of legal claims, or to complete any transaction initiated by you prior to your request for amendment or deletion.

MUV takes your concerns and rights very seriously. However, if you feel that we have not adequately responded to your complaints or concerns, you have the right to file a complaint with a competent data protection authority in the country where you used our Services.

 

Security and retention period 

We will take reasonable steps to ensure that your Personal Data is collected and stored securely, using appropriate technical, physical and organizational measures to prevent unauthorized access, alteration, disclosure and loss. We take the necessary measures to ensure that access to your Personal Data is on a strict need-to-know basis. We also contractually ensure that any third party processing your Personal Data is committed to treating your Personal Data with the same degree of security, confidentiality and integrity. We retain your Personal Data for as long as is necessary to fulfill the purpose for which it was collected and used, unless a longer period is necessary in order to fulfill our legal obligations or to establish, exercise or defend a legal right that may arise in connection with the Services. If you wish to exercise any of the privacy rights listed above, you may do so by completing this form or by contacting MUV’s Data Protection Officer at info@muvshare.com.

Changes to this Privacy Policy

This Privacy Policy may be revised from time to time. The revised or amended Privacy Policy will apply from the date of revision. Therefore, we encourage you to review this Privacy Policy periodically to be informed about how we are protecting your Personal Data.

Contact us 

If you have any questions about this Privacy Policy or how we use your Personal Data in general, or if you would like to exercise your rights, please contact our DPO at info@muvshare.com. Be sure to indicate the nature of your question.